La giocatrice portoghese ha inviato la documentazione richiesta per la verifica dell'account il 3, ma continua a ricevere e-mail in cui si afferma che il casinò è ancora in attesa dei documenti. Di conseguenza, il casinò sta trattenendo i suoi fondi e ha cessato le comunicazioni.
Ho risposto all'email venerdì 3 con tutta la documentazione richiesta, eppure oggi, 5, continuo a ricevere email in cui si dice che stanno aspettando la documentazione per verificare il mio account. Di conseguenza, stanno trattenendo i miei fondi anche se ho già inviato tutta la documentazione. Hanno smesso di rispondermi...
Ciao John89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jettbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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