Jettbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è in sospeso.

Ciao, il 20.09 ho creato un account e ho depositato 500 PLN usando Mifinity su Jettbet. Dopo alcuni giorni ho eseguito la verifica positiva dell'account. Sabato 28.09 ho ordinato un prelievo di 2.000 PLN su Mifinity, avevo ancora 8.900 PLN sul mio account. Non ho ricevuto alcuna risposta in merito al mio prelievo. Oggi, 1.10 quando ho provato ad accedere al mio account Jettbet si è scoperto che era stato bloccato. L'importo totale sul mio account Jettbet è di 10.900 PLN. L'assistenza non risponde alle e-mail, il servizio di chat in tempo reale mi dice di scrivere e-mail al reparto appropriato.

Ciao Darwin88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jettbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, il mio account è stato verificato il 22.09 alle 12:30 circa, in allegato uno screenshot fatto da me quando potevo ancora accedere al mio account. Allego anche foto delle mie conversazioni in livechat. Non ho mai ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail da Jettbet, ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo, ho chiesto in seguito perché il mio account era stato bloccato, ho chiesto cosa fosse successo ai miei soldi. Non ho ricevuto alcuna e-mail con una risposta.

Per rispondere alla tua seconda domanda, non ho mai utilizzato alcun bonus sul sito web di Jettbet, i fondi che ho sul mio account provengono dal mio deposito (500 PLN) e il resto dalle vincite che ho ottenuto. Importo totale circa 10.900 PLN.

Il mio ultimo contatto con Jettbet è stato ieri su livechat, allego uno screenshot della conversazione. Ho anche scritto un'email ieri, anche questa senza risposta.

Grazie Darwin88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Darwin88,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Jettbet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Jettbet Casino,

Puoi fornirmi maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo non è stato elaborato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Le informazioni richieste ti sono state inviate.

Cordiali saluti,

Squadra JettBet

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team JettBet.

Caro Darwin88,

Dopo aver raccolto informazioni e prove, il tuo reclamo è correlato alle scommesse sportive. Sei stato identificato dal fornitore di scommesse sportive del casinò come partecipante ad attività di scommesse di arbitraggio e/o scommesse di valore, il che è considerato una violazione dei loro termini e condizioni. Non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, quindi non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo abbastanza informazioni in questo settore. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum di reclami Casino Guru si occupa solo di reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.

Siete i benvenuti a presentare un reclamo presso altre organizzazioni che si occupano di questioni relative alle scommesse sportive. Purtroppo, non siamo in grado di portare avanti il vostro caso e dobbiamo respingere il vostro reclamo. Apprezziamo la vostra comprensione in merito e ci rammarichiamo sinceramente di non aver potuto assistervi in modo più efficace.

Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò