Jettbet Casino - Le possibilità di prelievo del giocatore sono limitate.

CIAO

Ho aperto un account con Jettbet e non avevo il bonus. Mi è stato detto che dovevo scommettere 5 volte il mio deposito, ovvero 20€, prima di poter prelevare. L'ho fatto e poi ho inviato tutti i miei documenti per la verifica. Ho vinto 300€ e sono andato a prelevare, ma l'unica opzione è prelevare su un account bitcoin o un portafoglio elettronico, con cui non ho nulla a che fare. Gliel'ho detto in chat e via email e mi è stato appena detto che posso prelevare solo con le opzioni che ho. Ho chiesto informazioni sui termini e le condizioni che stabiliscono che il prelievo deve essere effettuato sullo stesso account del deposito. Ho effettuato il mio deposito utilizzando una carta di debito. Ho chiesto loro di inviarmi i soldi tramite bacs o bonifico bancario e hanno detto la stessa cosa, che può essere solo una delle opzioni disponibili per me. Ora hanno detto che c'è un problema tecnico con la carta e il bonifico bancario, cosa che non credo.

Ho chiesto che i soldi che ho vinto mi venissero inviati. Non so niente di portafogli elettronici o bitcoin.

Per favore aiutami

Ciao clairemitchell52,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jettbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che se si può depositare con un metodo, non significa che si possa sempre prelevare con esso. Il giocatore deve utilizzare un metodo disponibile nel casinò per prelevare.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO

C'è stato un problema con i miei estratti conto, quindi il mio account risulta in corso, ma ho inviato un'e-mail a Jettbet e mi hanno confermato che era stato verificato e che potevo prelevare i fondi, ma solo nel modo che ho indicato.

I loro termini e condizioni stabiliscono che il prelievo deve essere uguale al deposito, non è qualcosa che pensavo. Ho ricevuto una loro e-mail ieri ma non hanno risposto. Nota che il saldo è ora di 175 €. Grazie

Ciao clairemitchell52,

Sfortunatamente, questo non è qualcosa che noi o il casinò possiamo influenzare. Il giocatore deve semplicemente usare i metodi di pagamento disponibili.

Si prega di notare inoltre che il casinò potrebbe richiedere un deposito minimo con il nuovo metodo di pagamento per verificarlo.

Faccelo sapere una volta che lo hai richiesto tramite uno dei metodi di pagamento disponibili.

Saluti,

Tacca

CIAO

Non ho alcun accesso a Bitcoin o criptovaluta. Non avrei mai usato questo sito se lo avessi saputo, ho guardato i termini e le condizioni di prelievo prima di depositare fondi. Non capisco perché non siano in grado di trasferirmi le mie vincite. Hanno accesso al trasferimento di denaro.

Grazie

Chiara

Ciao, puoi spiegarmi come posso riscuotere le mie vincite se non ho la capacità o la minima idea di come usare Cyprotcurrency? Se questo fosse stato chiaro fin dall'inizio non avrei aperto un conto con loro.

Grazie

Chiara

Ciao clairemitchell52,

L'unico modo è utilizzare il prelievo di criptovalute oppure, come hai detto, sono disponibili anche portafogli elettronici per effettuare prelievi.

CIAO

Ho provato a prelevare usando una delle cyprocurrency e questo è stato annullato. Non so come dovrei riscuotere le mie vincite. Perché non possono inviarmi un bonifico bancario?

Grazie

Chiara

Ciao clairemitchell52,

Il casinò ha specificato il motivo per cui ha rifiutato il tuo trasferimento di criptovalute?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo problema a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO

Ho inviato l'email da Jettbet. Stanno mettendo in dubbio il formato utilizzato, ma ho usato quello che ho trovato online. Ho spiegato che non ho idea di come usare Bitcoin o qualsiasi altro tipo di criptovaluta. Non so cos'altro posso fare.

Grazie

Chiara

Ciao clairemitchell52,

Puoi indicarmi quale formato hai utilizzato in precedenza e anche il fornitore del portafoglio che hai utilizzato?

Se hai aperto un portafoglio crittografico (ogni valuta dovrebbe avere un indirizzo a cui ricevere il saldo), questo deve essere inserito nella richiesta di prelievo.

Puoi provare a inoltrarci alcuni screenshot dal portafoglio, così forse possiamo aiutarti con la richiesta.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao, ho usato Bitcoin e Litcoin e nessuno dei due funziona. Ho aggiunto il codice che è stato comunicato ma neanche questo funziona. Semplicemente non capisco perché non riescano a inviarmi i fondi tramite bonifico bancario e a chiudere il mio account.

Grazie

Chiara

Grazie clairemitchell52 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao clairemitchell52,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Jettbet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Jettbet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Carissimi,

Le informazioni rilevanti sono state trasmesse a Casino Guru.

Distinti saluti,

Casinò JettBet

Ciao clairemitchell52,

Sembra che tu stia utilizzando il formato sbagliato dell'indirizzo Bitcoin. Dovrai fornire un indirizzo Bitcoin valido per prelevare i fondi.

Potresti farmi sapere quando hai richiesto un prelievo?

Attenderò la tua risposta.

Perché non sono in grado di inviare denaro? Non so nulla di bitcoin o altro. Non li avrei usati se lo avessi saputo. Come faccio ad aprire un account bitcoin?

Grazie Claire

Caro Jettbet Casino,

Sarebbe possibile prelevare i fondi utilizzando un metodo di pagamento diverso dalla criptovaluta?

Attenderò la tua risposta.

Carissimi,

Abbiamo fornito le informazioni rilevanti a Casino Guru.

Distinti saluti,

Casinò JettBet

Ciao clairemitchell52,

Per via delle normative, è possibile prelevare i fondi solo tramite criptovalute selezionate: Ethereum, Tron, Bitcoin e Litecoin.

Abbiamo una guida su come creare e utilizzare un portafoglio Ethereum: https://casino.guru/ethereum-casino-guide . Tieni presente che Ethereum potrebbe avere commissioni più elevate e sarebbe più adatto per te creare altri portafogli come Bitcoin ecc.

Per favore fatemi sapere se avete problemi a seguire la guida.

Attenderò la tua risposta.

Ciao, ho seguito i passaggi per impostare questa opzione e ho inviato il pagamento, ma non è arrivato nulla sul mio conto.

Qui mi trovo a disagio.

Grazie Claire

Ciao clairemitchell52,

Si prega di notare che i pagamenti non sono immediati e il casinò deve prima elaborare il pagamento. Questo processo potrebbe richiedere anche alcuni giorni. Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno due settimane prima del nostro intervento.

Caro Jettbet Casino,

Potresti cortesemente indicare se il prelievo del giocatore è stato elaborato?

Attenderò la tua risposta.

CIAO

Ora ha funzionato. Fondi ricevuti e tutto a posto. Grazie per tutto il tuo aiuto

Gentile clairemitchell52,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò