Il giocatore del Kazakistan ha inviato una richiesta di prelievo cinque giorni fa, ma non ha ricevuto il link per fornire l'indirizzo del suo portafoglio BTC. Il suo account è ora chiuso e il supporto afferma che l'intero importo è stato pagato, sebbene non abbia ricevuto alcun fondo. Dopo aver richiesto una revisione a causa della mancanza di pagamento e del blocco dell'account, rimane scettico sulla risoluzione.
Ho inviato una richiesta di prelievo circa 5 giorni fa.
Avrei dovuto ricevere un link per il prelievo (in questo link, devo specificare l'indirizzo del mio portafoglio BTC, dopodiché il denaro verrà inviato).
Non ho ricevuto il link da 5 giorni, nonostante la loro politica stabilisca che i prelievi richiedono da 0 a 12 ore.
Ogni giorno contattavo la chat in tempo reale, dove gli agenti mi dicevano ogni giorno che dovevo aspettare, che la mia richiesta era in fase di elaborazione da parte del dipartimento competente... aspettare... aspettare... aspettare... e così è andato avanti per 5 giorni.
Oggi non sono riuscito ad accedere al mio account perché era bloccato. Il supporto ha fatto riferimento a quanto segue: si prega di notare che il tuo account è stato chiuso come da punto (3.4) dei nostri termini e condizioni generali "Jet.win si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi persona senza rivelarne il motivo/i".
Dopodiché ho iniziato a chiedere i miei soldi, e loro mi hanno risposto che mi era stata pagata l'intera somma... ma in realtà non ho ricevuto un centesimo perché non ho ancora ricevuto il link.
Dopo averli accusati di frode, hanno deciso di esaminare di nuovo il mio account e hanno detto che la mia richiesta di prelievo era stata inviata al dipartimento competente per essere elaborata ancora una volta. Dovrebbe arrivare un'e-mail, ma non mi fido più di loro perché perché il mio account è stato bloccato? Se mi avessero dato i soldi e poi bloccato l'account, non avrei niente di cui lamentarmi...
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Ho fatto degli screenshot della corrispondenza con l'assistenza.
Caro konst.vas001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il prelievo e l'accesso al tuo account.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione e fornirti un'assistenza efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
Se potessi inoltrare e-mail o screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru , questo ci aiuterà ad avere una visione più chiara del tuo caso e ci consentirà di rivolgerci al casinò con una richiesta di chiarimenti ben documentata.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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