Il giocatore irlandese aveva notato una discrepanza tra l'importo che aveva depositato nel casinò online e l'addebito sul suo estratto conto. Dopo un'indagine, aveva scoperto che la sua banca locale addebitava una commissione aggiuntiva per il trasferimento effettuato a una banca dell'Uzbekistan, nonostante il casinò avesse sede nell'UE e non richiedesse commissioni aggiuntive. Avevamo spiegato al giocatore che il casinò non aveva alcuna influenza sulle commissioni di transazione o sulle commissioni di cambio detratte dalle banche per l'elaborazione del pagamento. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.