Recensione di Jimmy Winner Casino

Il giocatore irlandese aveva notato una discrepanza tra l'importo che aveva depositato nel casinò online e l'addebito sul suo estratto conto. Dopo un'indagine, aveva scoperto che la sua banca locale addebitava una commissione aggiuntiva per il trasferimento effettuato a una banca dell'Uzbekistan, nonostante il casinò avesse sede nell'UE e non richiedesse commissioni aggiuntive. Avevamo spiegato al giocatore che il casinò non aveva alcuna influenza sulle commissioni di transazione o sulle commissioni di cambio detratte dalle banche per l'elaborazione del pagamento. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice del Regno Unito aveva un serio problema con il gioco d'azzardo e aveva ripetutamente chiesto al casinò di chiudere definitivamente il suo conto. Nonostante le sue suppliche e la gravità della sua situazione, il casinò aveva continuato a consentire l’attività sul suo conto. Aveva fornito prove delle sue richieste di autoesclusione e della sua comunicazione con il casinò in merito al suo problema con il gioco d'azzardo. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma il casinò si era rifiutato di collaborare. Il processo di autoesclusione del casinò è stato ritenuto insufficiente e il conto del giocatore è rimasto aperto. Il reclamo era stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.