Recensione di John Vegas Casino

Il giocatore australiano ha avuto problemi ad accedere all'app del casinò John Vegas dopo aver tentato di prelevare $ 500, che non erano ancora stati elaborati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risoluzione e non è stato in grado di aprire l'app o accedere al suo account. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per una risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore svizzero aveva tentato di prelevare 4.000 dal casinò, ma la sua richiesta è stata annullata a causa dell'indisponibilità dei prelievi bancari. Il casinò aveva assicurato al giocatore che avrebbe affrontato il problema, ma è rimasto irrisolto. Il giocatore era riuscito a ricevere 5.000 tramite un metodo di pagamento alternativo, ma 3.000 erano ancora in sospeso. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli e corrispondenza con il casinò per indagare sulla questione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

La giocatrice austriaca ha avuto un problema con John Vegas Casino dove aveva chiuso il suo conto a seguito di un tentativo di hacking. Aveva vinto 700€ e aveva richiesto un prelievo prima di riaprire il conto, cosa che il casinò aveva acconsentito. Tuttavia, ha ricevuto solo un pagamento di 100 €, il suo deposito iniziale e il casinò si è rifiutato di pagare il resto delle vincite, affermando di non poter elaborare i prelievi con un conto chiuso. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò, ma nonostante i molteplici tentativi non aveva ricevuto risposta. Il caso è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Antillephone Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.