La giocatrice australiana ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Australia has deposited money in to her account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice australiana ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato 50 dollari ora il mio conto non si carica, non mi permette di contattarli o giocare, la mia banca manca 50 dollari ma non ho modo di giocare o ottenere un rimborso, li ho inviati via email e nessuna risposta sono preoccupato Sono stato truffato!
I deposited 50 dollars now my account won't load it won't let me contact them or play, my bank is missing 50 dollars but I have no way to play or get a refund I have emailed them and no reply I'm worried I've been scammed!
Cara Rachel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Potresti inoltrare una ricevuta della transazione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Idealmente, potresti inoltrare anche qualsiasi comunicazione pertinente.
Tuttavia, vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di pagamenti. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rachel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used to deposit funds into your account? Could you please forward a receipt of the transaction? My email address is petronela.k@casino.guru. Ideally, you could forward any relevant communication too.
However, I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Rachel per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Rachel for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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