La giocatrice australiana non ha ricevuto un bonus di benvenuto come pubblicizzato e in seguito, quando ha provato a ritirare le vincite in denaro reale, le è stato chiesto di cambiare il suo metodo di pagamento preferito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non ho ricevuto il bonus iniziale come pubblicizzato.
Quando provo a ritirare le vincite, mi hanno chiesto di passare dalla carta di credito ai dettagli del conto bancario.
Quindi ti dice che non hai inserito i dettagli corretti.
Cara Geraldine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
Per quanto riguarda il tuo metodo di pagamento preferito, ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quale metodo di pagamento sarebbe adatto per entrambe le parti. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Geraldine,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza e aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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