Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo più di 2 settimane fa. Il pagamento è stato suddiviso in più rate e tutte sono in sospeso da allora. Dopo qualche tempo il giocatore ha ottenuto le vincite tramite bonifico bancario.
Quindi non so nemmeno da dove cominciare mi sono ritirato a 9500 dollari. Il mio kyc è stato verificato che il mio prelievo è stato approvato, mi hanno detto che 2000 al giorno sarebbero stati inviati alla mia banca fino al pagamento di 9500. Era il 13 maggio. Non ho ancora ricevuto nulla, ho inviato loro il mio estratto conto, a dimostrazione del fatto che non ho ricevuto nemmeno un penney da loro. Ho inviato un'e-mail di supporto e niente ho contattato live chat e niente solo un giro. Mi dicono che devo contattare la mia banca. Il mio conto va bene. La mia banca non mi dice che non possono fare nulla. Il casinò deve rintracciare questi pagamenti. Quindi chiedo al casinò di verificare le informazioni bancarie che mi danno le informazioni bancarie giuste, quindi da qualche parte lungo la linea qualcuno ha rovinato qualcosa o qualcosa .. Voglio solo il mio 9500.
Caro Alabed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per i tuoi ritardi di prelievo. Potresti per favore avvisare se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Sapendo di aver completato correttamente la verifica KYC e di aver approvato il tuo prelievo, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, è il mio primo in questo casinò.
I pagamenti non sono in sospeso. Apparentemente sono stati inviati alla mia banca. Ma non ho ottenuto nulla. E la joka room non mi aiuta affatto. Dovrebbe già essere nella mia banca
Quindi ho provato di nuovo a parlare con la chat dal vivo PER SEMPRE E poi mi risponde mandando un estratto conto del tuo prelievo è già stato pagato. Quindi ha disconnesso la chat. HO INVIATO DUE SOGGIORNI BANCARI CHE MOSTRANO NON HO MAI PAGATO. ANCORA MI DÀ UNA POSSIBILITÀ.
Per favore, hai ricevuto una ricevuta di pagamento dal casinò o una data specifica in cui i fondi sono stati inviati? Grazie.
Grazie mille Alabed per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Beh, spero che $ 9500 siano un sacco di soldi
Buongiorno Alabed,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino a questa conversazione. Il giocatore afferma di non aver mai ricevuto denaro sul suo conto. Puoi darci qualche dichiarazione sullo stato di recesso, per favore? Ha anche contattato la sua banca e gli hanno dato una dichiarazione che dimostra che non è mai stato pagato. Se hai già inviato i soldi, ti preghiamo di fornire alcune prove al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .
Hanno mandato i soldi. Non l'ho mai ricevuto sul mio conto bancario.
E dubito davvero che risponderanno, non risponderanno mai alle mie e-mail.
Ehi così vicino .. dopo il casinò e ho provato molte cose diverse e dopo molti pit boss ho finalmente trovato un pit boss che mi ha reso molto felice. Grida a Missy. Ma sì, hanno incassato i miei soldi in banca, li ho presi meno di 24 ore. Incredibile e tutto in un unico pagamento. Quindi grazie.
Ciao Viliam,
Abbiamo ricevuto la richiesta dei giocatori solo quando è tornata da noi e ci ha comunicato che non aveva ricevuto i fondi. Il nostro team ha dovuto andare a verificare con il nostro processore di pagamento per scoprire che i dettagli dell'account di ricezione sono stati forniti in modo errato e quindi i fondi non hanno raggiunto l'account corretto. Da allora siamo stati in contatto con il cliente per risolvere il problema.
Caro Alabed,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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