Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo più di 2 settimane fa. Il pagamento è stato suddiviso in più rate e tutte sono in sospeso da allora. Dopo qualche tempo il giocatore ha ottenuto le vincite tramite bonifico bancario.
The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo più di 2 settimane fa. Il pagamento è stato suddiviso in più rate e tutte sono in sospeso da allora. Dopo qualche tempo il giocatore ha ottenuto le vincite tramite bonifico bancario.
Quindi non so nemmeno da dove cominciare mi sono ritirato a 9500 dollari. Il mio kyc è stato verificato che il mio prelievo è stato approvato, mi hanno detto che 2000 al giorno sarebbero stati inviati alla mia banca fino al pagamento di 9500. Era il 13 maggio. Non ho ancora ricevuto nulla, ho inviato loro il mio estratto conto, a dimostrazione del fatto che non ho ricevuto nemmeno un penney da loro. Ho inviato un'e-mail di supporto e niente ho contattato live chat e niente solo un giro. Mi dicono che devo contattare la mia banca. Il mio conto va bene. La mia banca non mi dice che non possono fare nulla. Il casinò deve rintracciare questi pagamenti. Quindi chiedo al casinò di verificare le informazioni bancarie che mi danno le informazioni bancarie giuste, quindi da qualche parte lungo la linea qualcuno ha rovinato qualcosa o qualcosa .. Voglio solo il mio 9500.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Caro Alabed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per i tuoi ritardi di prelievo. Potresti per favore avvisare se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Sapendo di aver completato correttamente la verifica KYC e di aver approvato il tuo prelievo, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
I pagamenti non sono in sospeso. Apparentemente sono stati inviati alla mia banca. Ma non ho ottenuto nulla. E la joka room non mi aiuta affatto. Dovrebbe già essere nella mia banca
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Quindi ho provato di nuovo a parlare con la chat dal vivo PER SEMPRE E poi mi risponde mandando un estratto conto del tuo prelievo è già stato pagato. Quindi ha disconnesso la chat. HO INVIATO DUE SOGGIORNI BANCARI CHE MOSTRANO NON HO MAI PAGATO. ANCORA MI DÀ UNA POSSIBILITÀ.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Alabed per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buongiorno Alabed,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino a questa conversazione. Il giocatore afferma di non aver mai ricevuto denaro sul suo conto. Puoi darci qualche dichiarazione sullo stato di recesso, per favore? Ha anche contattato la sua banca e gli hanno dato una dichiarazione che dimostra che non è mai stato pagato. Se hai già inviato i soldi, ti preghiamo di fornire alcune prove al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Ehi così vicino .. dopo il casinò e ho provato molte cose diverse e dopo molti pit boss ho finalmente trovato un pit boss che mi ha reso molto felice. Grida a Missy. Ma sì, hanno incassato i miei soldi in banca, li ho presi meno di 24 ore. Incredibile e tutto in un unico pagamento. Quindi grazie.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Ciao Viliam,
Abbiamo ricevuto la richiesta dei giocatori solo quando è tornata da noi e ci ha comunicato che non aveva ricevuto i fondi. Il nostro team ha dovuto andare a verificare con il nostro processore di pagamento per scoprire che i dettagli dell'account di ricezione sono stati forniti in modo errato e quindi i fondi non hanno raggiunto l'account corretto. Da allora siamo stati in contatto con il cliente per risolvere il problema.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Caro Alabed,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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