La giocatrice australiana ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho 4 transazioni che ho sul mio estratto conto per $ 105,50 a whitepregifts.com e avulocard che sono iniziate a volte che stavo depositando nel mio JR ACC. Ho chattato con il casinò, tuttavia mi sono disconnesso "in qualche modo" .....
Si spera che tutto sia risolto presto.
I have 4 transactions that I have on my bank statement for $105.50 to whitepregifts.com and avulocard that started at times I was depositing into my JR ACC. Have chatted to casino,however got disconnected "somehow".....
Hopefully,everything is resolved soon.
Cara Tania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario ma non hanno raggiunto il tuo conto del casinò?
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Inoltre, per quanto ne sappiamo, Joka Room Casino è stato chiuso di recente, ma puoi ancora contattarli tramite il loro supporto jokaservice@jokaroom.net .
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se ci sono comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Tania,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand it correctly that the funds have been deducted from your bank account but haven’t reached your casino account?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Additionally, to the best of our knowledge, Joka Room Casino has been closed recently, but you still can contact them through their support jokaservice@jokaroom.net.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Tania,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tania,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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