Joka Room Casino - Il giocatore è scontento della vittoria premiata.

Fondamentalmente, dopo aver investito un sacco di soldi nel tentativo di vincere una competizione, ho ottenuto una grossa vincita con un giro di $ 3 lo schermo ha detto che ho vinto 12000, quindi la schermata successiva ha detto congratulazioni 80000, quindi la schermata successiva ha letto una grande vittoria 4000, quindi gioco era salito a 2000 e non a 12000

Caro Rob,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Capisco. Potresti avvisare se hai salvato schermate o video registrati dall'incidente? Grazie.

Grazie mille, Rob, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Di solito ricevo i bonus, ma non sono sicuro di quanto avrei giocato a quel punto. Di solito deposito solo $ 20

Grazie mille, Rob, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rob,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con la vincita del giocatore?

Grazie, e sì, perché sono stato bannato da quella vittoria?

Inoltre, perché mi è stato detto che sarei stato contattato entro 48 ore per quanto riguarda l'incidente e ho parlato con i tuoi ragazzi ogni giorno per oltre una settimana, non ho ancora ricevuto risposta dal team di sicurezza di Joka Rooms, quindi mi è stato detto che avevano il numero sbagliato 6 giorni dopo quindi ho chiesto un'e-mail invece e settimane dopo niente? Perché nessun contatto? Colpa?

ciao Viliam,

Ho chiamato il cliente per informarlo che abbiamo bloccato il conto a causa della richiesta di vincita mancante che dobbiamo indagare. Ho anche richiesto uno screenshot della vincita, se ce l'ha, perché non possiamo vedere tale importo. Sarei lieto di inviarti il nostro audit da rivedere per l'ultimo mese. Per favore inoltrami il tuo indirizzo e-mail.

Saluti

Levi

Sento che questo audit è stato manomesso e che Joka mi ha bloccato fuori dal mio account per tre settimane quando hanno detto che sarebbero stati in contatto entro 48 ore ha dato loro tempo sufficiente per farlo. Oggi ho finalmente ricevuto una chiamata che mi ha riattaccato quando ho menzionato il difensore civico. Perché mi chiedo?

Non sono la bottiglia piena su come funziona perché non so se il casinò o il progettista dei giochi prendano le vincite, ovviamente una percentuale va a ciascuno. Tuttavia, il modo in cui Joka affronta questa lamentela è molto sospetto e sarei quasi certo che qualsiasi attività di scrematura o altra attività che porta le persone a perdere soldi come ho fatto io con Joka è quasi certamente un lavoro interno. Inoltre Joka non ha risposto alla domanda se i soldi che ho investito per giocare nella loro competizione saranno rimborsati o non visto che hanno bloccato il mio account a metà della competizione non permettendomi di competere ulteriormente, quindi assicurandomi di non poter vincere o ottenere alcun ritorno. Vorrei che questi soldi venissero rimborsati in contanti poiché ovviamente quando ti vengono rubati $ 10.000 non è probabile che mi fiderò di nuovo di quel casinò.

C'è un modo per elevare questa denuncia più in alto poiché penso che Joka dovrebbe essere chiuso e posso dire con sicurezza che stanno operando illegalmente in alcuni paesi

Caro Levi,

ecco il mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere alla mia email dal 14.06.2021

Caro Levi,

Per favore le tue e-mail come ho risposto a quanto segue

ecco il mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru.

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere alla mia email dal 14.06.2021

È un po 'strano per me e il mio partner ed era ovviamente un problema tecnico del gioco, ma leggeva qualcosa come un'enorme vincita di $ 12.000 poi quando tutte le campane e i fischietti sono scomparsi ha detto qualcosa come una super vittoria $ 8000 ecc. dato che è arrivato fino a 2000 prima che fosse effettivamente accreditato sul conto in modo che l'audit non lo mostrasse poiché il problema tecnico era prima che fosse dato il totale

Caro Levi,

Non capisco la tua ultima risposta, perché hai copiato la mia risposta?

Mi hai chiesto un indirizzo email quindi te l'ho fornito.

Lol vedi la mia frustrazione

ciao Viliam,

Ti ho inviato due e-mail il 17/06/2021

1 - La mia risposta alla tua e-mail mi è stata inviata il 14/06/2021?

2 - Le informazioni che hai richiesto (Trascrizione della chat) del cliente erano come prova come da tua richiesta.

Saluti

Levi

Caro Levi,

Non ho ricevuto alcuna e-mail da te, per favore, inviala di nuovo: viliam.v@casino.guru e rispondi anche alla mia e-mail dal 14.6.2021

ciao Viliam,

Ti ho risposto sulla tua e-mail del 14/06/2021 e il motivo per cui non l'hai ricevuto è al di là di me. Lo invierò di nuovo.

Saluti

Levi

Ciao Levi, puoi anche rispondere alla domanda se i soldi che ho messo nella competizione in cui mi trovavo quando il mio account è stato bloccato verranno rimborsati?

Caro Levi,

ancora una volta, non avevo ricevuto nessuna tua email. Per favore, invialo di nuovo al mio indirizzo e-mail e controlla correttamente se l'indirizzo è corretto. Se lo hai fatto, pubblica qui uno screenshot in cui è visibile che mi hai inviato l'e-mail menzionata (dal tuo indirizzo al mio indirizzo) in modo che possiamo indagare se c'è qualche problema con il nostro server di posta elettronica.

Questo è poco raccomandabile, di solito ci vuole così tanto tempo per nascondere le prove Levi lol e non hai ancora risposto alla domanda se sarò rimborsato per i soldi che ho messo nella competizione?

Gentile cliente,

Ti ho inviato un'e-mail con la richiesta di informazioni sul torneo per consentirmi di aiutarti ulteriormente poiché devo inviarlo al nostro fornitore di giochi.

Saluti

Levi

ciao Viliam,

Di seguito è quando ti è stato inviato

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Da: Titoli

Inviato: lunedì 21 giugno 2021 19:10

A: 'viliam.v@casino.guru'

Oggetto: FW: info necessarie

ciao Viliam,

Si prega di trovare sotto le informazioni come richiesto.

Saluti

Da: Titoli

Inviato: lunedì 14 giugno 2021 19:36

A: 'viliam.v@casino.guru'

Oggetto: RE: info necessarie

ciao Viliam,

Caro Levi,

Ti ho chiesto di postare qui uno screenshot (testo non copiato).

Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Potete per favore dirmi quale sarà il risultato di ciò?

Caro Rob,

se non risponderanno nei tempi stabiliti saremo costretti a chiuderlo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del Casinò. Sfortunatamente, non possiamo fare di più perché questo casinò non ha la licenza.

Ok non è un problema grazie per il tuo aiuto.

Potrebbe valere la pena notare anche che la sala Joka ha anche cambiato nome in sala Joka Vip, suppongo che ciò sia dovuto alla quantità di lamentele contro di loro su questo sito e su altri siti. Cambiare il loro nome in qualche modo consente loro di evitare che le persone sappiano quanto operano in modo fraudolento. Sarebbe bello vedere la loro reputazione rimanere con loro indipendentemente da come si chiamano.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.