Il giocatore australiano ha depositato fondi sul suo conto. Sfortunatamente, a causa di un problema tecnico, l'intero deposito è stato giocato in una scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il mio iPad ha continuato a bloccarsi e bloccarsi mentre giocava ai poker.
Avevo appena riempito con $ 100,00 e sono andato a scegliere il valore da scommettere.
l'iPad si è bloccato e in qualche modo l'intero $ 100,00 è stato scommesso su 1 scommessa. Ho trascorso i successivi 3 giorni e ore del mio tempo ad aspettare e parlare con il team di assistenza clienti. Mi è stato detto che sarei stato ripristinato e che i fondi sarebbero stati riflessi una volta riavviato il gioco.
Ho fatto come mi era stato chiesto, ma nessun fondo rifletteva.
Ho inviato schermate e poi mi è stato detto che non possono aiutare.
servizio assolutamente scadente.
Caro Riley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru ? Perché il casinò ha rifiutato di rimborsarti? È stato il tuo primo deposito in questo casinò o hai già depositato fondi sul tuo conto? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
ho depositato alcune volte che non era il mio primo deposito. vedrò la storia del gioco come richiesto.
Caro Riley,
Non ho ancora ricevuto la cronologia dei tuoi giochi. Grazie.
Caro Riley,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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