Il giocatore australiano ha acquistato una funzione di gioco. Sfortunatamente, a causa di un problema tecnico, tutti i giri sono scomparsi. Questo problema non si è verificato per la prima volta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Jokaroom
Stasera ho appena pagato diversi giri su Temple Tumble e su Tower Tumble ma i giri non sono mai avvenuti, in effetti hanno preso i miei soldi e non mi hanno dato quello per cui ho pagato.
Questo succede molto spesso su questi giochi e anche su TNT Tumble. Dopo aver premuto spin, le slot si svuotano del gioco precedente, quindi non succede nulla per un po 'prima che sullo schermo arrivi "in attesa di connessione" e quindi "errore cassiere del partner 522". Inizialmente i soldi sembrano non essere stati estratti, ma una volta chiuso il gioco per passare alla schermata principale i soldi mancano.
L'ho trascurato per un po 'di tempo, ma succede troppo e ho perso più dollari di quanti ne possa ricordare con precisione durante la durata di gioco in questo casinò e sono stufo. Quindi stasera ho fatto una denuncia e la risoluzione che ho ricevuto è stata di 10 giri gratuiti su Tower Tumble per un valore complessivo di $ 1,00 AUD.
A volte questo è successo a $ 8,00 e l'ho portato alla loro attenzione all'epoca, ma mi è stato detto che dovevo svuotare la cache e i cookie. Ciò non ebbe alcun effetto e il problema continuò a verificarsi. Stavo andando bene in quel momento e quindi ho pensato di ignorarlo per il momento per vedere se le cose fossero migliorate.
Non l'hanno fatto e così quando è successo per diversi giri di fila quando stavo giocando solo con la piccola quantità che avevo a disposizione stasera, ho inviato loro di nuovo un messaggio in quanto equivale a rubare anche se accidentale. Speravo che l'avrebbero rovesciato, ma rimasi molto deluso.
Caro Lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dato che hai già contattato il casinò, non sono sicuro di come potremmo essere di maggiore aiuto. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi o qualsiasi tipo di prova a sostegno? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Lee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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