La giocatrice australiana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il denaro depositato, non può essere ridisegnato, gli sforzi innumerevoli potrebbero essere necessari per contattare la banca come transazione contraffatta. Brutta situazione.
Deposited money, cannot redraw, countless efforts ingnored, may have to contact bank as a counterfeit transaction. Bad situation.
Cara Jeanettte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se desideri prelevare le tue vincite o rimborsare un deposito? Hai depositato fondi sul tuo conto in passato, in alternativa, hai già ricevuto vincite da questo casinò in precedenza? Infine, hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jeanettte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you would like to withdraw your winnings or to refund a deposit? Have you deposited any funds into your account in the past, alternatively, have you received any winnings from this casino previously? Finally, have you tried to communicate this issue with the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Jeanettte, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jeanettte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Credo che questa non sia una vera azienda. Nessun vero contatto dopo le domande. Doveva essere un po 'divertente, ma non posso prelevare fondi".
Additional comments from the player:
"I Believe this is not a genuine company.No real contact after questions. It was to be a bit of fun, but I cannot withdraw funds."
Ciao Jeanettte,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei invitare Joka Room Casino a partecipare a questa conversazione e darci l'aggiornamento sul ritiro di Jeanettte.
Hello Jeanettte,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Joka Room Casino to join this conversation and give us the update regarding Jeanettte's withdrawal.
Ciao Zuzana,
Il cliente ha effettuato 5 depositi e ha detto che voleva fare solo 2 depositi. Quindi si è scoperto che tutti e 5 i depositi sono stati giocati. Non possiamo restituire fondi poiché tutto è andato a buon fine.
Saluti
Levi
Hi Zuzana,
Client made 5 deposits and said that she only wanted to make 2 deposits. So it turned out that all 5 deposits were played out. We cannot return any funds as all was played out.
Regards
Levi
Cara Camera Joka,
posso gentilmente richiedere che tutte le prove pertinenti vengano inviate alla mia email zuzana.r@casino.guru. La cronologia di gioco del giocatore che mostra che tutto l'equilibrio è stato giocato dovrebbe essere sufficiente. Grazie in anticipo.
Dear Joka Room,
may I kindly request all relevant evidence to be sent to my email zuzana.r@casino.guru. The player's gaming history showing all balance was played out should be sufficient. Thank you in advance.
Cara Jeanettte,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jeanettte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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