Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò è stato chiuso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings as the casino has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò è stato chiuso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ritirato $ 1000 e ho giocato ancora mentre aspettavo perché oggi penso sia il terzo giorno lavorativo ma ieri sera sono andato a saltare e giocare con i miei $ 137 che ho sul mio conto ho notato che non è più operativo quindi ora ho provato a contattare qualcuno per chiedere aiuto
I’ve done my withdrawal on $1000 and I’ve been playing still whilst waiting as today I think is the 3rd business day but last night I went to jump on and play out of my $137 I have on my account I noticed it’s no longer operational so now I’ve been trying to contact someone one for help
Caro Mitchell,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Stiamo ricevendo molti reclami con lo stesso problema. Per quanto ne sappiamo, anche se il casinò è stato chiuso, dovresti comunque essere in grado di ritirare le tue vincite tramite il loro supporto jokaservice@jokaroom.net .
Consiglierei di aspettare qualche giorno per vedere come si aggrava la situazione attuale. Grazie in anticipo per tenermi aggiornato. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mitchell,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been closed, you still should be able to withdraw your winnings through their support jokaservice@jokaroom.net.
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Mitchell,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Mitchell,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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