Il giocatore australiano aveva l'account bloccato per un controllo dopo aver richiesto il ritiro di una vincita sostanziale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano aveva l'account bloccato per un controllo dopo aver richiesto il ritiro di una vincita sostanziale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho bisogno di aiuto. Ho vinto un importo di $ 30.000,15 (30mila e 15 centesimi) da Jokaroom. Ho inviato messaggi a loro chat numerose volte al riguardo e hanno detto che chiuderanno il mio account e il team di sicurezza mi contatterà entro 24 ore. Sono passati 4 giorni e ancora nessuna chiamata. Scrivo continuamente alle persone della chat dal vivo. Ho inviato più e-mail e ancora nessuna risposta. Ho confermato i miei dettagli con loro in più occasioni tramite chat dal vivo. Nessuno può darmi una risposta su quando o SE riceverò le mie vincite o quando potrò ricevere questa telefonata.
Ok, ora ho visto un video e un elenco di Jokaroom che è un sito truffa e non ha una lisence australiana. Non voglio pensare a tje negativo perché ho adorato questo sito. Quindi ora non ho un account con Jokaroom e spero di continuare a vincere.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Cara Tana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Se entro tale data non ricevi alcun aggiornamento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Cara Tana,
Niente di insolito in un audit che richiede più di pochi giorni lavorativi. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci saranno aggiornamenti entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Ciao. Ok ora sono passate 2 settimane da quando ho vinto l'importo di $ 30.000,15. Ogni giorno mando ancora loro e-mail in merito alle mie vincite e nessuna risposta, quindi scrivo agli agenti di supporto della chat dal vivo e tutti loro continuamente mi prendono in giro e mi dicono cose diverse. Il 20 agosto ho FINALMENTE ricevuto una chiamata dal team di sicurezza. Per me sento che hanno appeso apposta e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che mi richiameranno entro 24 ore ... Ora oggi è il 27 agosto, che è 7 giorni dopo l'ultima chiamata e sto ancora aspettando le mie vincite e la chiamata. Sto ancora inviando e-mail e scrivendo agli agenti. Non vado da nessuna parte con loro. AIUTO PER FAVORE AIUTO. grazie.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Grazie mille, Tana, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Tana per tutte le informazioni fornite. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao ragazzi,
Il cliente ha ragione nel dire che ha vinto, ma non ha detto che non ha iniziato il ritiro e ha giocato tutto. Solo quando i fondi sono stati esauriti, ha contattato noi e abbiamo bloccato l'account poiché ha affermato che l'account era compromesso. Siamo stati in contatto con il cliente per ottenere maggiori informazioni per approfondire le nostre indagini e, una volta concluso, il cliente è stato informato che l'account non era compromesso e che ha giocato i fondi.
Saluti
Levi
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Ciao Levi. Ok ora ti sbagli. Ho richiesto un withdtawl e il mio account doveva ancora attendere per la dichiarazione bancaria che non era stata verificata fino a quando il mio account non è stato bloccato. Il mio account era bloccato prima. Ora ho provato a contattarti tramite chat dal vivo ed e-mail, ma dal 14 agosto mi hanno messo in imbarazzo. Un minuto qualcuno mi dice che vengo pagato e poi il minuto successivo non sono a causa di indagini. L'ultima telefonata che ho ricevuto è stata quando la squadra di sicurezza che si chiamava Chuck. Mi ha detto che sembra che sia stato giocato ma non ne era sicuro al 100%, quindi stava ancora cercando di recuperare le mie vincite e il mio account MA comunque il giorno in cui mi ha detto che avrei ricevuto la mia chiamata è stato quando JOKAROOM HA CHIUSO IL SITO. VOI RAGAZZI NON SEI STATO NIENTE MA UNA CATTIVA ESPERIENZA. Tutto quello che posso dire è che sei una truffa. HO ASPETTATO SETTIMANE PER UNA RISPOSTA DA YOUS. Perché il tuo casinò non è più operativo? Perché sei una truffa.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Cara Joka Room, grazie per la tua risposta.
Posso richiedere la cronologia del gioco? Giusto per essere sicuro che Tana abbia giocato i fondi. Le prove possono essere inviate al mio indirizzo zuzana.r@casino.guru. Grazie in anticipo.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Grazie Joka Room per le prove.
Mi dispiace Tana ma abbiamo visto che tutto l'equilibrio è stato giocato. Posso chiederti il giorno esatto della tua vincita e quando hai richiesto il prelievo?
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Cara Tana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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