Joka Room Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.

Ciao. Ho bisogno di aiuto. Ho vinto un importo di $ 30.000,15 (30mila e 15 centesimi) da Jokaroom. Ho inviato messaggi a loro chat numerose volte al riguardo e hanno detto che chiuderanno il mio account e il team di sicurezza mi contatterà entro 24 ore. Sono passati 4 giorni e ancora nessuna chiamata. Scrivo continuamente alle persone della chat dal vivo. Ho inviato più e-mail e ancora nessuna risposta. Ho confermato i miei dettagli con loro in più occasioni tramite chat dal vivo. Nessuno può darmi una risposta su quando o SE riceverò le mie vincite o quando potrò ricevere questa telefonata.

Ok, ora ho visto un video e un elenco di Jokaroom che è un sito truffa e non ha una lisence australiana. Non voglio pensare a tje negativo perché ho adorato questo sito. Quindi ora non ho un account con Jokaroom e spero di continuare a vincere.

Cara Tana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Se entro tale data non ricevi alcun aggiornamento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Molte grazie per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. L'ho richiesto sabato 15 agosto quindi 4 giorni fa.

Cara Tana,

Niente di insolito in un audit che richiede più di pochi giorni lavorativi. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci saranno aggiornamenti entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Ciao. Ok ora sono passate 2 settimane da quando ho vinto l'importo di $ 30.000,15. Ogni giorno mando ancora loro e-mail in merito alle mie vincite e nessuna risposta, quindi scrivo agli agenti di supporto della chat dal vivo e tutti loro continuamente mi prendono in giro e mi dicono cose diverse. Il 20 agosto ho FINALMENTE ricevuto una chiamata dal team di sicurezza. Per me sento che hanno appeso apposta e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che mi richiameranno entro 24 ore ... Ora oggi è il 27 agosto, che è 7 giorni dopo l'ultima chiamata e sto ancora aspettando le mie vincite e la chiamata. Sto ancora inviando e-mail e scrivendo agli agenti. Non vado da nessuna parte con loro. AIUTO PER FAVORE AIUTO. grazie.

Grazie mille, Tana, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tana per tutte le informazioni fornite. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie per i tuoi sforzi. Lo apprezzo.

Ciao ragazzi,

Il cliente ha ragione nel dire che ha vinto, ma non ha detto che non ha iniziato il ritiro e ha giocato tutto. Solo quando i fondi sono stati esauriti, ha contattato noi e abbiamo bloccato l'account poiché ha affermato che l'account era compromesso. Siamo stati in contatto con il cliente per ottenere maggiori informazioni per approfondire le nostre indagini e, una volta concluso, il cliente è stato informato che l'account non era compromesso e che ha giocato i fondi.

Saluti

Levi

Ciao Levi. Ok ora ti sbagli. Ho richiesto un withdtawl e il mio account doveva ancora attendere per la dichiarazione bancaria che non era stata verificata fino a quando il mio account non è stato bloccato. Il mio account era bloccato prima. Ora ho provato a contattarti tramite chat dal vivo ed e-mail, ma dal 14 agosto mi hanno messo in imbarazzo. Un minuto qualcuno mi dice che vengo pagato e poi il minuto successivo non sono a causa di indagini. L'ultima telefonata che ho ricevuto è stata quando la squadra di sicurezza che si chiamava Chuck. Mi ha detto che sembra che sia stato giocato ma non ne era sicuro al 100%, quindi stava ancora cercando di recuperare le mie vincite e il mio account MA comunque il giorno in cui mi ha detto che avrei ricevuto la mia chiamata è stato quando JOKAROOM HA CHIUSO IL SITO. VOI RAGAZZI NON SEI STATO NIENTE MA UNA CATTIVA ESPERIENZA. Tutto quello che posso dire è che sei una truffa. HO ASPETTATO SETTIMANE PER UNA RISPOSTA DA YOUS. Perché il tuo casinò non è più operativo? Perché sei una truffa.

Cara Joka Room, grazie per la tua risposta.

Posso richiedere la cronologia del gioco? Giusto per essere sicuro che Tana abbia giocato i fondi. Le prove possono essere inviate al mio indirizzo zuzana.r@casino.guru. Grazie in anticipo.

Ciao Zuzana,

Ci scusiamo per il ritardo, abbiamo inviato le informazioni richieste.

Grazie Joka Room per le prove.

Mi dispiace Tana ma abbiamo visto che tutto l'equilibrio è stato giocato. Posso chiederti il giorno esatto della tua vincita e quando hai richiesto il prelievo?

Cara Tana,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.