Joka Room Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto circa $ 50 dal mio bonus di deposito con 10 giri. Sono stato in grado di alzarmi di qualche centinaio da quella vittoria. Ho dovuto giocare con quasi $ 4000, cosa che sono riuscito a fare. Ho quindi raccolto $ 500 che è stato approvato per la raccolta. Ormai avevo già collezionato diverse raccolte di successo e non avevo mai avuto problemi prima. Questa volta, tuttavia, non sono arrivati fondi nel mio account. Dopo aver inviato diverse e-mail, ho finalmente ricevuto una risposta dicendo che non mancavano fondi e hanno considerato la questione chiusa !!! Dopo qualche altra e-mail, hanno chiuso il mio account con la questione ancora irrisolta. 🤬🤬🤬

Caro John,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale bonus particolare hai attivato? Vi prego di inviarmi il suo nome o un link specifico. Vorrei verificare i termini e le condizioni del bonus. Comprendo correttamente che le tue vincite di $ 500 sono state annullate? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

PS: Infine, come ho capito da un altro reclamo che hai presentato, il tuo account è stato chiuso secondo la tua richiesta, è vero?

Caro John,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.