Jokabet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Ho usato jokabet alcune volte negli ultimi due mesi, ho effettuato circa otto depositi senza problemi utilizzando la criptovaluta e ho anche effettuato un prelievo tramite criptovaluta senza problemi. Ieri ho effettuato tre depositi tramite bonifico bancario senza problemi, quindi ho effettuato un prelievo di £ 450 tramite bonifico bancario utilizzando il mio numero IBAN, il prelievo è stato accettato, stamattina ho effettuato l'accesso al mio conto jokabet per verificare lo stato del mio prelievo ed era ancora in sospeso, poi ho notato che quando ho provato a giocare su una slot mi è stato detto che il mio account era sospeso e ora sono stato disconnesso e non riesco ad accedere nuovamente al mio account con un codice di errore che dice login o password non validi. Sto inserendo la mia email e la mia password correttamente al 100%, quindi non capisco perché il mio account è stato sospeso e non ho ricevuto il mio prelievo.

Caro Dannylen91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai superato la verifica KYC prima che l'account fosse bloccato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gli unici giochi a cui ho giocato erano le slot, non ho usato giochi dal vivo o scommesse sportive. Ho verificato il mio account verificando la mia e-mail quando ho creato per la prima volta il mio account jokabet, dopodiché ho effettuato diversi depositi e effettuato un prelievo senza problemi. Da allora sono riuscito ad accedere al mio account tramite un collegamento e-mail inviato alcune settimane fa. Sono riuscito a parlare con qualcuno in chat dal vivo e mi hanno detto che il mio conto era sospeso mentre effettuavano alcuni controlli sul mio conto il mio prelievo è stato annullato ma mi hanno detto che potrò effettuare nuovamente il prelievo una volta i controlli sono stati completati. Non mi hanno detto il motivo per cui vengono effettuati questi controlli né quanto tempo dureranno i controlli.

Grazie mille per la tua risposta, Dannylen91. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Dannylen91,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.