Un giocatore del Regno Unito si lamenta di un limite minimo di prelievo che lo ha costretto a depositare fondi aggiuntivi. Dopo il deposito, il casinò ha richiesto che questi fondi fossero scommessi prima che fosse possibile il prelievo. Quando il giocatore si rifiutava di giocare, il casinò chiudeva il conto del giocatore e tratteneva il deposito.
Avevo £ 40 rimasti sul mio conto e ho deciso che non ero un fan del sito, quindi volevo ritirare i miei soldi e provare da qualche altra parte. Dopo aver realizzato il loro ridicolo prelievo di £ 100, ho depositato £ 60 sul conto per ottenere un saldo di £ 100 in modo da poter ritirare i miei soldi. Apprezzo di aver commesso un errore e di non essere a conoscenza dei loro termini e condizioni relativi alla necessità di scommettere soldi prima di poterli ritirare, tuttavia questo era l'unico modo per riavere i miei soldi. Da qui hanno rifiutato il ritiro. Ho parlato con qualcuno in chat dal vivo e il loro unico suggerimento è stato di scommettere e hanno detto che non mi avrebbero lasciato avere i miei soldi. Quando mi sono rifiutato di farlo perché non erano soldi che ero disposto a giocare, hanno disabilitato il mio account e hanno trattenuto i miei soldi. Ho costantemente cercato di riavere queste 100 sterline da loro e sembra che mi stiano ignorando. All'inizio del processo ho fornito loro troppe informazioni e credenziali richieste nella speranza di arrivare da qualche parte, ma da allora mi hanno semplicemente ignorato. Hanno risposto a una recensione del pilota di fiducia dicendo che stavano risolvendo un rimborso, ma penso che sia solo per mantenere uno stato positivo su un sito Web di recensioni poiché non stanno facendo nulla al riguardo. Sono abbastanza nuovo nell'uso delle slot online e questo ha praticamente rovinato qualsiasi futura esperienza di utilizzo delle società di slot online. Spero che non siano tutti ladri come questa azienda.
Ciao LW2604,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Jokabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato il tuo saldo esclusivamente con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Dopotutto, hai finito di scommettere i soldi veri? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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CIAO,
Non sono sicuro che l'account sia stato verificato e non so cosa comporterebbe. Non ho utilizzato nessun bonus, no, solo i miei soldi per il gioco d'azzardo. Ho versato £ 20, ne ho ricavati £ 40 e poi ho deciso che non mi piaceva il sito, quindi ho provato a ritirare. All'inizio di questa settimana hanno chiesto ogni tipo di informazione bancaria, estratto conto, prova di indirizzo, carta d'identità ecc. e poi hanno confermato che erano stati ricevuti. Avevo inviato e-mail ogni giorno chiedendo aggiornamenti, ma la maggior parte è stata ignorata. L'ultima risposta che ho avuto è stata ieri sera dicendo semplicemente che stanno esaminando la cosa. Ogni risposta è vaga, come "qualcuno è sul tuo caso", ma non risponde mai a nessuna domanda.
Grazie.
Ciao LW2604,
Se la scommessa del deposito è stata completata e il tuo account è stato verificato, sono necessari fino a 14 giorni per l'elaborazione del prelievo. Potete per favore comunicare la data esatta della verifica completata?
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