Jokabet Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di requisiti di scommessa impegnativi.

Ciao buona giornata

Potresti per favore dare un'occhiata a tutti gli importi depositati e a quelli vinti e rimborsarmi la differenza, per favore... leggendo tutte queste recensioni sento che forse mi sono ingannato a diventare dipendente dalla tua vista nella speranza di vincere enormi somme... il processo e gli addebiti dopo aver giocato un importo scommesso sono irreali. Se riusciamo a stabilire un importo che sarà giusto e apprezzato poiché sono in rosso. Sono anche cittadino del Regno Unito e mi è stato permesso di iscrivermi senza pause.

Cara elainecoetzeeza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai informato il casinò di eventuali problemi con il gioco d'azzardo o difficoltà nel controllare il tuo gioco d'azzardo?
• Il tuo account è attualmente bloccato? Se sì, quando è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Grazie mille per la tua risposta

Non ho informato Jokabet, ma qui nel Regno Unito ho gamstop e anche le mie carte bancarie sono congelate per impedirmi di giocare d'azzardo, ma per qualche motivo mi sembra di essere in grado di effettuare pagamenti senza interrompere Jokabet.. .che ha verificato i miei dati e sapeva che venivo dal Regno Unito.

Siamo tutti responsabili, ma non siamo sicuri che ci sia altro che possiamo fare: rispettare i termini e le condizioni di tutte le parti...

Non sono sicuro di potermi qualificare per un piccolo rimborso per aiutarmi a risolvere le mie dipendenze e per bloccare tutte le attrazioni locali e internazionali

Saluti

Elena

Grazie per la spiegazione

Tieni presente che il servizio Gamstop si estende ai casinò che operano sotto la licenza di UKGC.

Jokabet Casino opera con la licenza rilasciata da Gaming Curaçao e non farà parte del programma Gamstop.

Non siamo in grado di assisterti nella richiesta di rimborso se non hai informato il casinò della tua lotta per controllare il gioco d'azzardo o non lo hai informato dei tuoi problemi di gioco in questa situazione.

Se il tuo conto del casinò è ancora aperto, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco il prima possibile.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email dovrebbe essere contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Jokabet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@jokabet.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Se ti capita di avere altri conti casinò aperti in casinò non supportati da Gamstop, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao elainecotzeeza,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.