Un giocatore del Regno Unito richiede un rimborso per i depositi netti. Il giocatore ha anche affermato che, in quanto cittadino del Regno Unito, il processo di registrazione al casinò era apparentemente senza interruzioni, il che portava a una potenziale dipendenza.
Ciao buona giornata
Potresti per favore dare un'occhiata a tutti gli importi depositati e a quelli vinti e rimborsarmi la differenza, per favore... leggendo tutte queste recensioni sento che forse mi sono ingannato a diventare dipendente dalla tua vista nella speranza di vincere enormi somme... il processo e gli addebiti dopo aver giocato un importo scommesso sono irreali. Se riusciamo a stabilire un importo che sarà giusto e apprezzato poiché sono in rosso. Sono anche cittadino del Regno Unito e mi è stato permesso di iscrivermi senza pause.
Cara elainecoetzeeza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Grazie mille per la tua risposta
Non ho informato Jokabet, ma qui nel Regno Unito ho gamstop e anche le mie carte bancarie sono congelate per impedirmi di giocare d'azzardo, ma per qualche motivo mi sembra di essere in grado di effettuare pagamenti senza interrompere Jokabet.. .che ha verificato i miei dati e sapeva che venivo dal Regno Unito.
Siamo tutti responsabili, ma non siamo sicuri che ci sia altro che possiamo fare: rispettare i termini e le condizioni di tutte le parti...
Non sono sicuro di potermi qualificare per un piccolo rimborso per aiutarmi a risolvere le mie dipendenze e per bloccare tutte le attrazioni locali e internazionali
Saluti
Elena
Grazie per la spiegazione
Tieni presente che il servizio Gamstop si estende ai casinò che operano sotto la licenza di UKGC.
Jokabet Casino opera con la licenza rilasciata da Gaming Curaçao e non farà parte del programma Gamstop.
Non siamo in grado di assisterti nella richiesta di rimborso se non hai informato il casinò della tua lotta per controllare il gioco d'azzardo o non lo hai informato dei tuoi problemi di gioco in questa situazione.
Se il tuo conto del casinò è ancora aperto, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco il prima possibile.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email dovrebbe essere contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Jokabet Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@jokabet.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Se ti capita di avere altri conti casinò aperti in casinò non supportati da Gamstop, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Aspetterò la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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