Il giocatore del Regno Unito sta sollevando preoccupazioni sul casinò che non accetta giocatori del Regno Unito. Gli è stato permesso di registrarsi e depositare grandi quantità senza alcuna restrizione di gioco, il che ha portato a un onere finanziario. Chiede un rimborso per i suoi depositi.
CIAO,
questo casinò non accetta giocatori del Regno Unito o denaro reale da giocatori del Regno Unito,
quando cercavo un casinò nel Regno Unito è apparso questo, poi mi ha fatto iscrivere subito senza fare domande, quindi ho depositato centinaia e centinaia in minuti, poi giorni,
non sono stati messi in atto strumenti di gioco sicuri e nessun timeout, niente,
Dovrei riavere indietro tutti i miei depositi, se non la maggior parte, perché non avrebbero dovuto lasciarmi depositare in primo luogo a causa dei loro termini e condizioni,
anche perché non ci sono restrizioni, timeout o altro, mi sono messo in difficoltà finanziarie perché non è stato fatto nulla,
sto cercando di ottenere un rimborso o qualcosa di risolto e il casinò non mi ha risposto,
Ho visto che qualcuno ha avuto lo stesso problema qui 4 settimane fa ed è riuscito a recuperare tutti i suoi depositi,
come posso fare?
Caro greglewis034,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Il mio account è verificato e sono del Regno Unito e ho creato un account,
Ho richiesto il rimborso ma non ho ricevuto risposta
Al momento il saldo è pari a zero, non ho ancora ricevuto risposta, invierò di nuovo il messaggio oggi e ti invierò una copia.
Caro greglewis034,
Grazie per la tua email.
Indaghiamo ulteriormente solo se il saldo viene confiscato a causa di accuse di provenire da un paese soggetto a restrizioni. Se hai ridotto i tuoi fondi, non siamo in grado di assisterti con un rimborso in base al fatto che il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni.
Si prega di notare che riteniamo che i casinò online dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione per problemi legati al gioco d'azzardo.
Se hai un problema di gioco d'azzardo, devi informare i casinò online e richiedere un'autoesclusione, altrimenti non avrai alcuna aspettativa di protezione dal gioco d'azzardo.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Jokabet,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e in via definitiva dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione sono i problemi di gioco d'azzardo e le difficoltà finanziarie
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a support_cr@jokabet.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Vorrei condividere con voi alcune risorse relative al gioco responsabile che potrebbero essere utili:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
