Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta per consentire una risposta in merito allo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Ho vinto 50000 lunedì 23, ho prelevato 1500 £ secondo i loro limiti di prelievo giornalieri di 1500 £ al giorno, 4000 £ alla settimana, 12.000 £ alla settimana. Martedì il mio prelievo è stato annullato per verifica. Ho caricato il mio estratto conto bancario come richiesto (ho già completato la verifica del passaporto), ho effettuato un altro prelievo di un totale di 1500 £. Nessun aggiornamento su questo. Sono andato alla chat di supporto e mi hanno detto che ci sarebbero volute 24 ore e che il mio account era stato verificato. Poi 24 ore dopo mi è stato detto che ci sarebbero volute 40 ore. Ho quindi ricevuto un'altra e-mail in cui si diceva che il mio account non era verificato, avevano bisogno di una prova di quel particolare deposito. L'ho fornita e ho ricevuto di nuovo un'altra e-mail in cui si diceva che il mio account era stato verificato. Ho aspettato 40 ore e nessun aggiornamento. Ho inviato loro un altro messaggio e hanno detto che stavano eseguendo ulteriori controlli. Ho chiesto quali controlli e qual è la tempistica per questo, mi hanno consigliato di avere pazienza. Ho inviato loro la seguente e-mail: Buongiorno,
Vi scrivo per avere un aggiornamento sui miei prelievi in sospeso.
Al momento ho 4000 £ in sospeso.
Sono passate più di 24 ore dal primo prelievo. Ho chattato online con l'assistenza che mi ha informato in seguito che avrei dovuto aspettare 40 ore. Ho aspettato 40 ore e il prelievo non è stato ancora accettato.
Ho ricevuto 3 e-mail separate che confermavano la verifica del mio account, ma non ho ancora ricevuto alcun prelievo dai miei fondi.
Non vorrei dover sporgere reclamo a CasinoGuru, ma la mancanza di informazioni che sto ricevendo in merito alle tempistiche è molto frustrante. Oggi sono stato informato che sono in corso controlli extra, ma nessuno è in grado di dirmi quali siano i controlli extra o i tempi in cui saranno completati.
Ho fornito tutti i documenti richiesti e mi è stato anche detto nella chat di supporto che non dovrebbero più esserci problemi, ma ancora una volta sono passate 40 ore e su 2 prelievi non è successo niente.
Potresti cortesemente elaborare i miei prelievi e indicarmi un lasso di tempo entro il quale verrà rilasciato il resto?
Non ho ricevuto risposta e i miei prelievi totali di £ 4000 sono ancora in sospeso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
