Il giocatore tunisino ha problemi di prelievo dopo aver guadagnato denaro, con cancellazioni attribuite al fatto di non aver utilizzato lo stesso metodo per i prelievi e per i depositi. Dopo essere stato impossibilitato ad accedere al sito a causa delle restrizioni nel suo territorio, non ha ricevuto risposta alle sue richieste per oltre 10 giorni.
Il problema è iniziato quando ho guadagnato un po' di soldi e ho voluto prelevarne un po', all'inizio hanno detto che c'era un problema tecnico, poi i miei prelievi sono stati annullati perché non stavo usando il metodo che ho usato al deposito, solo che loro stessi non offrono questo metodo per i prelievi, solo per impedirmi di prelevare un centesimo, e infine, ciliegina sulla torta, non posso più accedere al sito con il pretesto che è vietato nel territorio in cui vivo. Questo tipo di comportamento non lo apprezzo molto, fortunatamente ho ancora accesso alla livechat e mi viene sempre chiesto di aspettare una mail che non ricevo da più di 10 giorni e questo ovviamente mi riporta brutti ricordi con altri siti come betplays.com e campeonbet.com che mi hanno confiscato i soldi senza una ragione logica...
Caro jamelbenaichaoui,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale metodo hai utilizzato per il deposito e quale metodo hai voluto scegliere per il prelievo? Hai verificato entrambi questi metodi di pagamento?
Potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli sulle restrizioni del tuo paese di residenza? Hai ricevuto informazioni in merito dal casinò? Secondo i Termini e Condizioni, la Tunisia non rientra tra le giurisdizioni soggette a restrizioni per registrarsi e giocare.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo problema a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la tua email, ho usato crypto usdt per il deposito, all'inizio mi hanno chiesto di prelevare tramite crypto, solo che crypto non rientrava nel mezzo di prelievo proposto, quindi ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario su un conto che avevo già utilizzato in depositi precedenti, ma sfortunatamente il prelievo è stato rifiutato, i miei mezzi di deposito sono stati controllati e ho già effettuato prelievi sui miei conti verificati con crypto e bonifico bancario.
il mio paese di residenza è la Tunisia, ma finora non mi hanno detto nulla a parte che sto aspettando una risposta via e-mail che sta tardando ad arrivare, temo che stiano tramando qualcosa, anche se non lo spero perché stavo giocando normalmente e tutto andava bene quando ho perso o vinto una piccola somma.
Grazie per le vostre e-mail.
Hai ancora difficoltà ad accedere al sito web del casinò?
Potresti cortesemente farmi sapere se stai utilizzando un software VPN o di mascheramento IP che potrebbe influire sulla tua connessione?
Inoltre, il casinò ha offerto metodi alternativi per elaborare i tuoi prelievi, come ad esempio l'approvazione manuale della tua richiesta di prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao,
Dopo aver inviato i miei documenti, ho ricevuto un'altra e-mail in cui mi venivano richiesti altri documenti.
"Ciao
Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (scheda Documenti):
- un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il team dei pagamenti JokaBet"
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti confermare se hai inviato i documenti richiesti dal casinò come prova della tua provenienza dei fondi? Assicurarsi che il casinò riceva tutti i documenti richiesti è fondamentale per procedere con il processo di verifica dell'account.
Dalle informazioni che hai condiviso nella tua ultima email, sembra che tu stia ancora riscontrando difficoltà nell'accedere al tuo account. Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti o informazioni per verificare il tuo account?
Grazie per il tuo messaggio,
Confermo di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò come prova della provenienza dei miei fondi.
Ho ancora difficoltà ad accedere al mio account, l'ultima email che ho ricevuto è per inviare i documenti tramite il sito web!! è come se non avessero capito che il sito web non è più accessibile nel mio paese!! sono sicuro che sanno molto bene qual è il problema..questa è l'ultima email, l'ho già inviata anche a te
"Saluti!
Carica i documenti sul tuo profilo per la verifica:
https://jokabet.com/profile/verification
Distinti saluti,
Team Pagamenti JokaBet"
Dall'ultimo messaggio qui, mi è stato chiesto di inviare la prova del pagamento dello stipendio per i mesi di ottobre e novembre, poiché in precedenza avevo inviato la prova di settembre. Tutto è stato fatto con successo... e sto ancora aspettando.
Grazie mille, jamelbenaichaoui, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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