Jokabet Casino - L'accesso del giocatore all'account è limitato.

Il problema è iniziato quando ho guadagnato un po' di soldi e ho voluto prelevarne un po', all'inizio hanno detto che c'era un problema tecnico, poi i miei prelievi sono stati annullati perché non stavo usando il metodo che ho usato al deposito, solo che loro stessi non offrono questo metodo per i prelievi, solo per impedirmi di prelevare un centesimo, e infine, ciliegina sulla torta, non posso più accedere al sito con il pretesto che è vietato nel territorio in cui vivo. Questo tipo di comportamento non lo apprezzo molto, fortunatamente ho ancora accesso alla livechat e mi viene sempre chiesto di aspettare una mail che non ricevo da più di 10 giorni e questo ovviamente mi riporta brutti ricordi con altri siti come betplays.com e campeonbet.com che mi hanno confiscato i soldi senza una ragione logica...

Caro jamelbenaichaoui,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale metodo hai utilizzato per il deposito e quale metodo hai voluto scegliere per il prelievo? Hai verificato entrambi questi metodi di pagamento?

Potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli sulle restrizioni del tuo paese di residenza? Hai ricevuto informazioni in merito dal casinò? Secondo i Termini e Condizioni, la Tunisia non rientra tra le giurisdizioni soggette a restrizioni per registrarsi e giocare.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo problema a veronika.f@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua email, ho usato crypto usdt per il deposito, all'inizio mi hanno chiesto di prelevare tramite crypto, solo che crypto non rientrava nel mezzo di prelievo proposto, quindi ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario su un conto che avevo già utilizzato in depositi precedenti, ma sfortunatamente il prelievo è stato rifiutato, i miei mezzi di deposito sono stati controllati e ho già effettuato prelievi sui miei conti verificati con crypto e bonifico bancario.

il mio paese di residenza è la Tunisia, ma finora non mi hanno detto nulla a parte che sto aspettando una risposta via e-mail che sta tardando ad arrivare, temo che stiano tramando qualcosa, anche se non lo spero perché stavo giocando normalmente e tutto andava bene quando ho perso o vinto una piccola somma.

Grazie per le vostre e-mail.

Hai ancora difficoltà ad accedere al sito web del casinò?

Potresti cortesemente farmi sapere se stai utilizzando un software VPN o di mascheramento IP che potrebbe influire sulla tua connessione?

Inoltre, il casinò ha offerto metodi alternativi per elaborare i tuoi prelievi, come ad esempio l'approvazione manuale della tua richiesta di prelievo?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Dopo aver inviato i miei documenti, ho ricevuto un'altra e-mail in cui mi venivano richiesti altri documenti.

"Ciao

Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (scheda Documenti):

- un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il team dei pagamenti JokaBet"

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti confermare se hai inviato i documenti richiesti dal casinò come prova della tua provenienza dei fondi? Assicurarsi che il casinò riceva tutti i documenti richiesti è fondamentale per procedere con il processo di verifica dell'account.

Dalle informazioni che hai condiviso nella tua ultima email, sembra che tu stia ancora riscontrando difficoltà nell'accedere al tuo account. Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti o informazioni per verificare il tuo account?

Grazie per il tuo messaggio,

Confermo di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò come prova della provenienza dei miei fondi.

Ho ancora difficoltà ad accedere al mio account, l'ultima email che ho ricevuto è per inviare i documenti tramite il sito web!! è come se non avessero capito che il sito web non è più accessibile nel mio paese!! sono sicuro che sanno molto bene qual è il problema..questa è l'ultima email, l'ho già inviata anche a te

"Saluti!

Carica i documenti sul tuo profilo per la verifica:

https://jokabet.com/profile/verification

Distinti saluti,

Team Pagamenti JokaBet"

Dall'ultimo messaggio qui, mi è stato chiesto di inviare la prova del pagamento dello stipendio per i mesi di ottobre e novembre, poiché in precedenza avevo inviato la prova di settembre. Tutto è stato fatto con successo... e sto ancora aspettando.

Grazie mille, jamelbenaichaoui, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jamelbenaichaoui,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Jokabet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Jokabet Casino,

Potresti chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata? Il giocatore ha inviato i documenti che gli sono stati richiesti e sono interessato a capire perché questo non è stato ancora ritenuto sufficiente. Se ci sono alcuni motivi che non possono essere condivisi pubblicamente, ti prego di inoltrarmi le informazioni in merito, incluse eventuali prove a supporto, all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Michal

Grazie per il tuo messaggio precedente. Vorrei sottolineare che in soli due giorni, il team di jokabet si è affrettato a finalizzare il processo di verifica e le risposte alle mie e-mail sono state notevolmente più rapide. Sono stato anche informato che sarei stato rimborsato dopo aver fornito i miei dati bancari. Quindi vedrò la fine della storia e soprattutto l'importo che invieranno...

Caro jamelbenaichaoui,

Credo che sia una grande notizia. Sono contento che le cose siano ora sulla strada giusta. Incrocio le dita affinché il prelievo venga elaborato nel modo standard senza ritardi imprevisti.

Per favore, fammi sapere quando riceverai il rimborso.

Pagamento finale ma esclusione dell'account:

Dopo aver soddisfatto tutte le richieste e ricevuto il pagamento, sono stato informato che il mio account era stato escluso dalla loro piattaforma. Questa decisione sembra essere collegata all'importo che ho guadagnato, il che solleva preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza.

Nota positiva sul supporto tramite chat live:

Vorrei elogiare il loro team di chat live per la comunicazione chiara e professionale durante tutto il processo. Tuttavia, l'esperienza complessiva con le policy e le restrizioni tecniche della loro piattaforma ha messo in ombra questo aspetto positivo.

Sebbene io sia sollevato di aver ricevuto il mio pagamento, l'esclusione dalla piattaforma mi sembra ingiustificata, soprattutto data la mia conformità alle loro richieste. Gradirei una spiegazione più dettagliata del perché è stata presa questa decisione e se può essere riconsiderata.

Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere alle mie preoccupazioni. Attendo con ansia la tua risposta.

Caro jamelbenaichaoui,

Apprezzo il tuo aggiornamento e sono felice di sapere che il pagamento è stato ricevuto.

Sfortunatamente, la decisione se continuare o meno a offrirti i propri servizi spetta esclusivamente al casinò. Non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Ogni casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account giocatore a propria discrezione una volta risolte le questioni finanziarie. Quasi tutti i casinò hanno politiche simili, come indicato nelle informazioni che ho trovato di seguito:

Penso che possiamo entrambi concordare che l'aspetto più importante qui è che hai ricevuto il rimborso, che affronta il nocciolo del tuo reclamo. Posso procedere a chiudere questo caso come risolto?

Ciao jamelbenaichaoui,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michael,

Puoi procedere alla chiusura di questo caso come risolto, grazie mille

Caro jamelbenaichaoui,

Grazie per la conferma. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru