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Jokabet Casino - Richiesta di rimborso del giocatore in sospeso.

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Importo:: £2.166

Jokabet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/01/2024 | Caso chiuso : 22/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva depositato e scommesso £ 2166,45 su un casinò che in seguito scoprì non accettava giocatori della sua regione. Aveva richiesto un rimborso e fornito le informazioni bancarie necessarie. Tuttavia, il Team Reclami aveva chiarito che assisteva solo i giocatori i cui fondi o vincite erano stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni, cosa che non era il caso in questo caso. Al giocatore era stato concesso un periodo prolungato per rispondere, ma non lo ha fatto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 28 dicembre, su un conto già registrato ho depositato e scommesso £ 2166,45. Ero già registrato su GamCare. Tuttavia, giorni dopo, ho scoperto tramite una chat dal vivo che il casinò non accetta giocatori dal Regno Unito. Ho contattato il casinò e ho chiesto se potevano rimborsare £ 2166,45. Hanno aperto una 'pratica' ed è ancora aperta, hanno chiesto il mio IBAN e il mio operatore bancario ma non hanno comunicato ufficialmente in modo formale che verrò rimborsato.

Se provi ad aprire un conto su Jokabet adesso, dirà che non sei autorizzato perché saresti un giocatore del Regno Unito.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro C1bj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio, per favore.

Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao C1bj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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