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Joker.land Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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19.000 ₴
Joker.land Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
23/02/2023
|
Caso chiuso : 21/03/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Il giocatore ucraino è stato bloccato dopo aver chiesto il ritiro. Abbiamo contattato il casinò e scoperto che il giocatore si è registrato su Joker.land come minorenne, cosa che è stata scoperta durante il primo processo di verifica. Il casinò ha consentito al giocatore di tornare quando ha raggiunto i 18 anni, tuttavia in seguito ha nuovamente bloccato l'account in relazione alla legge locale, che vieta ai giocatori di età inferiore ai 21 anni di giocare nei casinò online. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha abusato dei termini durante la registrazione, quando gli è stato chiesto di confermare di avere 18 anni.
Il mio account è stato bloccato dopo che ho versato denaro sul prelievo. Ha scritto in quei supporti ha chiesto di inviare un passaporto creato. Hanno risposto che è necessario fornire una foto di una carta bancaria, l'hanno inviata. Poi hanno detto che mi avrebbero portato fuori se avessi inviato una foto con il passaporto e un foglio per il burlone, con la data. Ha inviato un account sbloccato, ma poi bloccato di nuovo. Scrivo a quel supporto, dicono che il tuo account è in fase di verifica aggiuntiva, beh, allora è sempre la stessa cosa per molto tempo
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Il 25 gennaio ho inviato i documenti e mi hanno sbloccato il conto, ma dopo pochi minuti mi hanno bloccato di nuovo, quando ho fornito un estratto dalla banca sulla riemissione della carta con cui ho effettuato il primo deposito, nelle regole del casinò puoi cambiare la carta con cui hai effettuato i depositi se contatti tale supporto.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Grazie mille per la risposta, Jokerland. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti 19.000 ₴ (valore della contestazione)?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sembra che tu abbia inviato questo reclamo su un casinò errato. Solo per essere sicuro, potresti pubblicare qui un collegamento al sito Web del casinò con cui stai riscontrando problemi?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Grazie mille, Jokerland, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il blocco del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Joker.land Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe dirci perché i controlli di verifica hanno richiesto più di 2 mesi?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Abbiamo discusso il tuo caso con un rappresentante del casinò e abbiamo scoperto che ti sei registrato su Joker.land quando avevi meno di 18 anni. Potresti fornirci qualsiasi documento in cui possiamo vedere la tua data di nascita e lo screenshot con l'e-mail confermando la tua registrazione su Joker.land, dove la data di registrazione è chiaramente visibile? Puoi allegare le foto/screenshot qui e imposterò il tuo post come "privato" così solo le parti interessate potranno vederlo o in alternativa inviarli alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Saluti,
Natalia
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Ciao, non posso fornire una lettera con la data di registrazione, poiché è stata cancellata il primo giorno, sì, mi sono registrato quando avevo meno di 18 anni, ma in quei supporti mi hanno risposto che posso sbloccare il mio account quando compio 18 anni , ho compiuto 18 anni e ho fornito tutte le informazioni. Ma poi tutto è andato secondo la mia richiesta. Ho mandato loro una foto con il passaporto e un foglio con scritto "per il jolly, data" hanno sbloccato il conto, ma dopo che ho voluto ritirare i fondi mi hanno bloccato di nuovo e hanno scritto che puoi prelevare quando hai 21 anni, ma il le regole lo indicano dalle 18. Dopodiché hanno scritto che ci sarà un controllo dell'attività, che va avanti già da 2 mesi, e non mi rispondono e non danno date approssimative quando finirà.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Sfortunatamente, non possiamo aiutarti in questa situazione poiché hai violato i termini all'inizio durante la registrazione come minorenne, cosa vietata in tutti i casinò online. Come ci ha detto il casinò, ti hanno restituito l'ultimo deposito e ti permetteranno di tornare indietro e ritirare il tuo saldo quando avrai 21 anni, quindi puoi giocare in conformità con la legge del tuo paese. Tuttavia, riteniamo che se i termini stabiliscono che i giocatori di età superiore ai 18 anni sono accettati per registrarsi e giocare, allora non ci possono essere cambiamenti nell'età di accettazione, altrimenti tali eccezioni per alcuni paesi devono essere menzionate nei termini. Tuttavia, non avevi nemmeno 18 anni, il che è ovviamente una frode dal punto di vista del gioco d'azzardo online.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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