Il giocatore dalla Grecia stava aspettando che due prelievi venissero elaborati dal 5 settembre 2024, ma ha ricevuto solo risposte coerenti che chiedevano pazienza senza alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto i prelievi, che hanno richiesto un totale di 7 giorni lavorativi per essere elaborati. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
Sto aspettando dal 5-9-2024 che i miei due prelievi vengano effettuati, dicono solo le stesse cose in chat e nelle e-mail, mi dispiace, sii paziente e il personale è così
Caro dimitrios1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per il vostro rapido supporto come giocatore di casinò in molti casinò. È la prima volta che succede una cosa del genere e ho un po' paura di non accettare i miei soldi...
Spero davvero che mi aiuterai a trovare una soluzione abbastanza velocemente così non dovrò aspettare settimane
Buongiorno niente e oggi le stesse risposte non rispondono alle email solo in chat live e sembra che tu stia chattando con un bot.....
Nessuna soluzione ancora nessuna risposta seria lo stato dei miei due download è ancora in sospeso
Grazie per la risposta, dimitrios1. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Niente ancora, aggiornerò di nuovo quando saranno passate due settimane... Stesse risposte e ritiri ancora in sospeso già da 10 giorni
Li ho appena ricevuti, grazie per la risposta, guru del casinò, puoi chiudere questo caso. Ci sono voluti solo 7 giorni lavorativi e non 3
Caro dimitrios1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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