The player from Greece had a pending withdrawal of €430 requested on 17/02/2025, which was still being processed. He received repetitive responses from customer service regarding the delay. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from him, the complaint was ultimately rejected.
Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso di €430 richiesto il 17/02/2025, che era ancora in fase di elaborazione. Ha ricevuto risposte ripetitive dal servizio clienti in merito al ritardo. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato infine respinto.
Ho richiesto un prelievo di 430 € dal 17/02/2025 e il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Il servizio clienti mi dice la stessa cosa ogni giorno 
I have requested a withdrawal of €430 since 17/02/2025 and my withdrawal is still being processed. Customer service tells me the same thing every day
Εχω ζητήσει ανάληψη 430€ από 17/02/2025 και ακόμη η ανάληψη μου βρίσκεται σε επεξεργασία. Στην εξυπηρέτηση πελατών μου λένε κάθε μέρα τα ίδια
Cara Kouratzina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Il casinò non mi ha chiesto la verifica. Il mio profilo dice che il mio account non richiede verifica.
The casino hasn't asked me for verification. My profile says my account doesn't require verification.
Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει επαλήθευση. Στο προφίλ μου γράφει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση
Grazie per la risposta, Kouratzina. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you for your reply, Kouratzina. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Credo che facciano tutto questo apposta, così posso annullare il prelievo e giocare i soldi.
I believe they are doing all this on purpose so that I can cancel the withdrawal and gamble the money away.
Εγώ πιστεύω ότι όλο αυτό το κάνουν σκόπιμα για να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω τα χρήματα
Credo che facciano tutto questo apposta, così posso annullare il prelievo e giocare i soldi.
I believe they are doing all this on purpose so that I can cancel the withdrawal and gamble the money away.
Εγώ πιστεύω ότι όλο αυτό το κάνουν σκόπιμα για να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω τα χρήματα
Dear Kouratzina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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