La giocatrice dell'Alberta ha avuto problemi con il prelievo delle vincite e ha sperimentato molteplici problemi e un trattamento irrispettoso da parte del casinò online. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria, il casinò ha chiuso il suo account e annullato le sue vincite, e il team di assistenza clienti ha smesso di risponderle. Il team dei reclami ha esaminato le prove fornite sia dalla giocatrice che dal casinò, portando alla decisione di respingere il reclamo, poiché è stato stabilito che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
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