Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Sfortunatamente, KYC non è mai stato completato e tutti i fondi sono stati rigiocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Jokerino Casino - Il giocatore ha lottato per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
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Importo:: 2.500 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Jokerino Casino non paga. Ho provato più volte, senza fortuna. Poi il successo, denaro bonus convertito con successo in denaro reale, 2.500 euro di profitto. Pagamento richiesto. Documenti inviati il giorno successivo, ne volevano 3, io ne inviavo 7 se mancava qualcosa. L'email non è arrivata. Consegna qualcos'altro è tornato, l'email non è stata recapitata. Inviato di nuovo. L'email non è arrivata. Chat iniziata. La signora scortese ha detto che solo 3 documenti, la posta era troppo grande, ok, sono stati inviati 3 documenti. E-mail arrivata. Risposta zero. Nessuna conferma di ricezione o numero di elaborazione, niente. Chiesto via e-mail quando posso contare sui soldi. Risposta NULLA. Nella chat, la scortese signora ha detto che ci sarebbero voluti 3-4 giorni lavorativi. Ok, chiesto di nuovo il giorno 5, e-mail senza risposta, quindi chatta di nuovo.
La signora non è responsabile per l'ufficio, se può inoltrare qualcosa. Dopo un breve avanti e indietro, ha spettegolato su ciò che c'era nelle mie e-mail. Divertente, pensavi che non avesse niente a che fare con l'ufficio? In conclusione: avevo già annunciato che l'avrei reso pubblico, ancora nessuna risposta. Ho prenotato indietro i soldi un po 'alla volta e li ho persi, logicamente ... li avrebbero comunque tenuti. L'ufficio avrebbe richiesto molto lavoro, ho litigato dopo 11 giorni, la signora è stata davvero offensiva, troppo stupida e ha cancellato il mio account lì. Posso solo consigliare a tutti, FINGER AWAY !!! Congratulazioni a chi ha ancora i soldi. Non voglio scambiare idee qui, voglio solo avvertire. In bocca al lupo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Nicky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Sfortunatamente, dal momento che hai giocato e hai perso i tuoi fondi, non c'è niente che possiamo fare per te. Per i riferimenti futuri, consiglio vivamente di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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