Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Jokerino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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NON GIOCARE SU !!!!! NON PAGARE !!! Abbiamo giocato in questo casinò circa 3 settimane fa e abbiamo vinto € 300. Da allora ho sempre aspettato i soldi. Nessuno risponde nel servizio clienti e nemmeno loro hanno elaborato la mia verifica. TRUFFA!!!!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro pocha87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Di ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus gratuito? Ho controllato i termini e le condizioni promozionali generali, e questo è ciò che ho trovato https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
" Prelievo massimo per bonus senza deposito, cashback o giri gratuiti
Il prelievo massimo delle vincite è di 100 €. Questo regolamento si applica a tutti i giocatori provenienti da Germania, Svizzera, Austria, Finlandia, Norvegia e Svezia. Per gli altri paesi è a € 50.
Esempio: ricevi un bonus gratuito di € 10. Da questo importo otterrai una vincita di € 120 dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus (ad esempio, il bonus deve essere convertito x volte). È possibile pagare un massimo di 100 € come denaro reale. In tal caso, i fondi rimanenti, che superano l'importo massimo di prelievo di 100 €, verranno annullati. Attenzione: dopo la conversione dei fondi bonus in fondi reali, anche l'importo massimo di prelievo dei profitti da questi fondi reali è di € 100. Ciò significa che tutti i fondi che sono stati generati una volta con l'utilizzo di fondi bonus possono essere pagati una volta fino a un massimo di € 100. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro pocha87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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