La giocatrice tedesca si lamenta del lungo processo di verifica ma dopo un po 'è stata verificata e ha ricevuto le sue vincite.
Ho effettuato un deposito di € 10, giocato il bonus oltre 3800 e fatto un prelievo di € 400. dopodiché il casinò mi ha scritto dovrei presentare i documenti che ho inviato più volte e non ho ancora ricevuto i soldi dopo settimane .. .
Ho scritto spesso la live chat e ho avuto la risposta che il dipartimento finanziario avrebbe controllato e poi ricevo un'email che non ho ricevuto fino ad oggi
Gentile Mona79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Puoi avvisarci con precisione quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho aspettato una settimana per i soldi, poi ho aspettato ed erano 10 giorni
Grazie mille, Mona79, per la tua risposta. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Ora ho ricevuto una conferma da Jokerino Casino che il prelievo è approvato e lo allego
Gentile Utente, siamo lieti di confermare che il tuo ritiro è stato accettato.
A seconda del metodo di prelievo, potrebbero essere necessari fino a 2-3 giorni lavorativi prima di riceverlo.
Il tuo
Dankeschön
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Grazie mille, Mona79, per il tuo aggiornamento. Aspetterò pazientemente la conferma per quanto riguarda un prelievo riuscito.
Oggi ho controllato di nuovo il mio conto per vedere se i soldi erano già nel mio conto, ma purtroppo non c'era ancora niente
Quindi stiamo ancora aspettando 🙂 A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per raggiungere il tuo account.
Ciao a tutti volevamo solo contattarmi di nuovo, non ho ancora ricevuto nulla
Grazie mille, Mona79, per essere tornato da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mona79,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jokerino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Gentile Mona79,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru