La giocatrice tedesca ha avuto un limite massimo alle vincite del bonus senza deposito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Mi sono registrato su Jokerino con un codice bonus e ho vinto centinaia di euro. Ho guadagnato 1450 su 10 Euro di bonus senza deposito e volevo prelevare l'importo, quello che non sapevo è che avrei dovuto trovarne solo 100 al prossimo accesso. Poi ho scritto al supporto e ho chiesto dove fossero finiti tutti i soldi. Quindi il supporto ha detto quanto segue:
Chatta su jokerino.com
La conversazione è iniziata
: Sabato 12 dicembre 2020, alle 20:43 (GMT + 0)
[20:44] Assistenza clienti:
Benvenuto su Jokerino.com. Come possiamo aiutare ?
[20:44] Io: Ciao
[20:44] Juliana ha se stessa
nella conversazione
[20:45] Juliana: Ciao
[20:45] Io: l'ho fatto
1450 euro di vincita. Ora ne sono rimasti solo 100. Dove sono finiti i soldi?
[20:48] Juliana: ok
[20:48] Io :?
[20:48] Juliana: tu
vinto con il libero
[20:49] Juliana: e là
la vincita massima è di 100 €
[20:50] Io: E se lo facessi
Aumenta i soldi adesso, Max Cash out rimane a 100 euro o ricevo i soldi
se adesso, per esempio, ne ricavassi 300 euro?
[20:50] Juliana: sì allora
i 100 € ora sono i tuoi soldi
[20:51] Io: Quindi se
Torno a 1000 euro poi ricevo i soldi?
[20:51] Juliana: sì
[20:51] Juliana: perché lei
100 € sono i tuoi soldi adesso
[20:51] Io: Ok, grazie
[20:51] Io: bravi
Sera
[20:52] Juliana: grazie,
allo stesso modo
[20:52] Juliana ce l'ha
Per lasciare la conversazione
Poi sono uscito
i 100 euro hanno fatto 1000 euro e sono stati pagati.
Dopo di che, ne ho ricevuti solo 100
euro trasferito sul mio conto. Anche se pensavo di avere ancora 900 euro
sul conto del casinò. Quindi sul mio conto Jokerino era di 900 euro
trattenuti che non sono più disponibili per me. Quindi ho il supporto
ha risposto e ha litigato con me.
Chatta su jokerino.com
Conversazione iniziata: lunedì 21 dicembre 2020, alle 15:57 (GMT + 0)
[3:57] Io: Ciao
[15:57] Aleksandro l'ha fatto
entrare nella conversazione
[15:57] Aleksandro: Ciao
[15:59] Io: buona sera,
Avevo 1000 euro nel pagamento, nessun saldo bonus, ma ho solo ricevuto
100 euro trasferiti. Potete per favore aiutarmi?
[16:00] Aleksandro:
Ciao. E-mail per favore
[16:00] Io: censurato
[16:00] Aleksandro: a
momento
[16:02] Aleksandro: con
il bonus gratuito è di pagamento max. 100 €
[16:03] Io: no no
Ho una trascrizione della chat in cui mi è stato assicurato che il 100 ora
è denaro vero e se moltiplicato verrà pagato per intero
[16:03] Io: ce la posso fare
provare
[16:04] Io: l'ho fatto
mandami la chat nell'email. Me ne sono assicurato
[16:07] Io: pronto?
[16:07] Aleksandro:
momento
[16:07] Io: Ok
[16:09] Aleksandro l'ha fatto
entrare nella conversazione
[16:10] Aleksandro: sì
è vero, ma hanno giocato e poi hanno fatto una pausa - e loro
Il pagamento è massimo 100 €
[16:10] Aleksandro: allora
hai giocato con molto di più per tutto il tempo
[16:10] Aleksandro:
2020-12-12 21:52:47 ritiro | 100,00 EUR ANNULLATO
2020-12-07 15:17:34
ritirare | 1475.00 EUR ANNULLATO
[16:10] Aleksandro: tu
hanno giocato con i soldi gratis per tutto il tempo
[16:11] Aleksandro: tu
avvisare mai in conto solo 100 € ma sempre molto di più
[16:14] Io: hai questo
1450 annullato e ne ricavato 100. Poi ho chiesto dove fosse
Il denaro è andato. Qui a sostegno mi è stato detto che i 100 euro adesso
sarebbero soldi veri e ho chiesto due volte se ora lo aumento a 1000
per esempio ho capito e ha detto sì due volte. Li vuoi questi
vedi l'email? È una trascrizione della chat originale dalla finestra di supporto
(Spazio insufficiente per il resto della conversazione)
Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
"Prelievo massimo per bonus senza deposito, cashback o giri gratuiti
Il prelievo massimo di vincite è di 100 €. Questo regolamento si applica a tutti i giocatori provenienti da Germania, Svizzera, Austria, Finlandia, Norvegia e Svezia. Per gli altri paesi è a € 50.
Esempio: ricevi un bonus gratuito di € 10. Da questo importo otterrai una vincita di € 120 dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus (ad esempio, il bonus deve essere convertito x volte). È possibile pagare un massimo di 100 € come denaro reale. In tal caso, i fondi rimanenti, che superano l'importo massimo di prelievo di € 100, verranno annullati. Attenzione: dopo la conversione dei fondi bonus in fondi reali, anche l'importo massimo di prelievo dei profitti da questi fondi reali è di € 100. Ciò significa che tutti i fondi che sono stati generati una volta con l'utilizzo di fondi bonus possono essere pagati una volta fino a un massimo di € 100. "
Non appena i requisiti di scommessa sono stati completati, le tue vincite diventano ritirabili. Non si trasformano in soldi veri, au contraire, portano comunque il massimo del denaro.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Jennifer,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Grazie per la risposta. Conosco il Max Cashout, capisco di cosa si tratta, ma quello che non capisco è che Juliana ha detto chiaramente nella chat che avrei ottenuto i soldi se trasformassi i 100 € in 1000 €. Forse non ho descritto i fatti abbastanza esattamente (non significava male). Cercherò di spiegare esattamente cosa è successo. Mi sono registrato con il codice bonus. I 10 € sono diventati 1450 €. Poi li ho dati per pagare. Quando ho effettuato di nuovo l'accesso, c'erano solo 100 €. Prendere soldi veri. Ho quindi scritto all'assistenza dove Juliana mi ha spiegato che il saldo del bonus di € 1450 era e che se aumentassi i 100 € di soldi veri ora che vengo pagato. Le ho chiesto due volte nella chat e lei ha risposto di sì due volte. E così è successo. Ho scommesso 100 € con soldi veri fino a 1000 € e ho fatto un pagamento. Quando ho scoperto una voce di 100 € sul mio account, ho contattato di nuovo il supporto e mi hanno detto qualcosa su Max Cashout nel saldo bonus. Non gli interessava quello che mi aveva assicurato Juliana. Ho trascrizioni di tutte le chat su Jokerino tramite e-mail. Cordiali saluti e buon anno Jennifer
Capisco la tua frustrazione, Jennifer. Non riesco a spiegare perché un agente che lavora per il supporto live ti abbia fornito informazioni false, sfortunatamente, come ho detto in precedenza non appena i requisiti di scommessa sono stati completati, le tue vincite sono diventate ritirabili. Non si trasformano in soldi veri, al contrario, portano comunque il massimo dei soldi.
Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto?
Sì, ho anche depositato 10 euro tramite bonifico istantaneo, ma i 1000 euro erano già in pagamento. Ho inserito un 10 in modo che le coordinate bancarie siano chiare. Dice che viene pagato con quello con cui hai pagato.
Hai depositato € 10 sul tuo conto per verificare il metodo di pagamento ma le vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito, è corretto?
Poiché tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito e sei riuscito a prelevare il massimo dei contanti, temo che non ci sia nient'altro che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.