Ciao Cutzii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Joo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai richiesto qualche bonus in passato? Il bonus menzionato da te ha richiesto un deposito da parte tua? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che i bonus rappresentano una buona volontà del casinò e possono rifiutarsi di concederli al giocatore in qualsiasi momento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Cutzii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you claim any bonuses in the past? Did the bonus mentioned by you required any deposit from you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that bonuses are a good-will of the casino and they may refuse to give them to the player at any time.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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