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Joo Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: A$4.000

Joo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/12/2022 | Risolto : 17/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato frustrato dal ritiro riuscito di alcune delle mie vincite.

Ogni rifiuto aveva una nuova ragione per cui.

Ho prelevato fondi prima, di nuovo dopo un po 'di tormento e così tanto avanti e indietro, ma il suo tempo è peggiore di prima.

Il requisito attuale (uno nuovo) è che invii una foto del mio documento d'identità accanto al mio viso e mostri anche che è il mio braccio che tiene il mio documento d'identità.

Anche dopo aver raggiunto questa impresa ginnica (sono su una sedia a rotelle) le mie richieste di prelievo vengono ancora annullate.

Al momento non ho notizie dal mio manager VIP. L'attuale richiesta di prelievo è in sospeso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Lizzispins,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta.

La mia preoccupazione sono le ripetute cancellazioni dei miei tentativi di prelievo, con ogni nuovo tentativo che richiede una "verifica" del mio conto, precedentemente non richiesta, anche se in precedenza ho ricevuto pagamenti con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Lizzispins. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Ho capito bene che hai già fornito tutti i documenti richiesti?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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L'ultima richiesta di prelievo è stata effettuata il 30 dicembre 22, approvata e il pagamento è stato ricevuto il 3 gennaio 23.

Tutta la documentazione pertinente era stata precedentemente presentata e accettata.

Non c'erano bonus attivi coinvolti nelle vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lizzispins,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Come accennato una settimana fa nel mio commento sopra, il pagamento è stato ricevuto.

Grazie per il vostro sostegno.

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Pubblico
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1 anno fa
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Come pubblicato una settimana fa, il pagamento è stato ricevuto.

Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lizzispin,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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