Alla giocatrice tedesca è stato sospeso il conto Joocasino dopo aver effettuato un deposito di 100 euro. Nonostante abbia fornito le coordinate bancarie per un rimborso, ha aspettato tre settimane senza alcuna soluzione e ha ricevuto risposte ripetitive dal casinò. Dopo che il Team Reclami ha richiesto ed esaminato i documenti necessari, il giocatore ha ricevuto il rimborso e il problema è stato risolto. La denuncia è stata successivamente archiviata dalla squadra.
Tre settimane fa ho aperto un conto su Joocasino. Dopo aver effettuato un deposito, il mio conto è stato sospeso senza alcuna motivazione. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano le mie coordinate bancarie per elaborare il rimborso dei 100 euro che avevo depositato. Da allora, sto aspettando e il casinò continua a dirmi la stessa cosa: che è in fase di elaborazione e di attendere, ecc. Voglio che questo problema venga risolto e che mi vengano restituiti i miei soldi. Sto chiedendo il tuo aiuto!
Cara nataliebordasch,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail del casinò riguardante la sospensione del tuo account e i dettagli per il rimborso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai inviato qualche documento di identità al casinò per la verifica?
Ho capito bene che il tuo account è stato sospeso immediatamente dopo aver depositato i soldi e non hai giocato a nessun gioco con il tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho appena inviato i documenti richiesti. Non era richiesto alcun documento d'identità, solo le mie coordinate bancarie.
Ho ricevuto i miei soldi e il caso può essere chiuso. Grazie mille!
Cara nataliebordasch,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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