Il giocatore australiano sta affrontando un problema con il processo di ritiro. Nonostante in passato abbia ritirato con successo le vincite, l'attuale richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per due settimane, con il casinò che afferma che sta risolvendo un problema non specificato.
Ho ricevuto un prelievo l'anno scorso e non ho mai avuto problemi, ora ho vinto
per la prima volta in un anno dopo aver giocato tutto l'anno e non posso ritirarmi dice in sospeso e il casinò dice che c'è un problema che stanno risolvendo ma non è stato risolto
Caro Mattstirling45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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