Joya Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao guru del casinò. Spero che tu possa aiutarmi riguardo al problema con Joya Casino. Ho effettuato un deposito di 31 euro e ho ricevuto un bonus del 150%. Ho avuto la fortuna di vincere e scommettere l'intero bonus. Dopo aver effettuato un prelievo, lo hanno annullato dopo diverse ore e il denaro è stato restituito sul mio conto. Pensavo fosse un problema tecnico quindi ho richiesto nuovamente un prelievo, questa volta non è stato annullato ma è semplicemente scomparso. Ho contattato la live chat e mi hanno detto questo:

"Si prega di notare che secondo i nostri termini, in "Termini di scommesse e gioco" si afferma: ai giocatori non è consentito utilizzare fondi bonus per giocare alle slot progressive e successivamente passare a giocare con i propri fondi di deposito, poiché ciò crea un ambiente di gioco ingiusto. Questa pratica limita l’ulteriore partecipazione al gioco per garantire l’equità a tutti i giocatori".

Ma la parte più divertente è che non ho utilizzato alcun deposito per poi passare a giocare con i miei fondi di deposito. Ho provato a spiegarlo ma sembra che non vogliano ascoltarmi.

La situazione è questa:

1. Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus. Questo è stato il mio primo e unico deposito.
2. Ho giocato alle slot e ho scommesso il bonus
3. Ho effettuato un prelievo.

E se controllassero bene il mio conto non ci sarebbero problemi, ma non importa a nessuno. Non so se inviano semplicemente queste informazioni casuali senza nemmeno controllare in modo che possano semplicemente rifiutarsi di pagare o cosa sta succedendo. Spero che qualcuno che esamini adeguatamente il mio account venga a discutere e si renda conto che non ho fatto nulla di male.

Caro Paulenas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joya Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore spiegare a quali giochi hai giocato mentre le scommesse bonus erano in corso?
• Potresti specificare quando hai attivato il bonus e quando sono state confiscate le vincite?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere tu stesso il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Ho giocato a 3 giochi: Beers on reels, Gemhalla e Dice Bonanza. Penso che questi siano stati gli unici giochi a cui ho giocato.

Ho attivato il bonus sabato 16 marzo e lo stesso giorno ho completato la scommessa e effettuato il prelievo. I fondi non sono stati confiscati, sono stati semplicemente restituiti al conto del casinò, ma dopo aver effettuato nuovamente un prelievo sono stati confiscati, domenica 17 marzo. La cosa più divertente dopo il prelievo erano rimasti 27 euro sul conto, quindi sono rimasti lì per essere. A quanto ho capito, quando c'è qualcosa di illegale da parte del giocatore, il casinò confisca tutto, ma in questo caso hanno semplicemente preso l'importo del prelievo e solo dopo il secondo tentativo hanno effettuato un prelievo.

Per quanto riguarda la comunicazione di cui ho parlato in chat, quindi non ho una conversazione completa, solo lo screenshot fatto in cui si afferma che ho effettuato un successivo deposito con i miei fondi, il che non è vero come ho detto prima, quello era il mio unico deposito. Allego la cronologia dei pagamenti dove puoi vedere che era il mio unico deposito.

Grazie mille, Paulenas, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Paulenas,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Joya Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Joya Casinò,

Potresti fornire ulteriori dettagli su come il giocatore ha violato le tue regole? Nello specifico, le slot progressive sono limitate dal tuo sistema quando un bonus è attivo, o come fanno i giocatori a sapere quali slot sono limitate quando giocano con un bonus?

Ciao Paulenas,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione che si è verificata. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato che si è trattato di un errore umano e che il gioco in questione è stato valutato in modo errato durante il processo di verifica. Vogliamo assicurarti che tutto è in ordine con il tuo account e che hai effettivamente diritto al pagamento.

Ti chiediamo gentilmente di accedere al tuo profilo, dove aggiungeremo tempestivamente l'importo richiesto, permettendoti di inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo. Stai tranquillo: una volta completato questo passaggio, il pagamento verrà elaborato rapidamente.

Ancora una volta, ci scusiamo più sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e, come gesto di buona volontà, vorremmo accreditare sul tuo account altri 100 crediti. Apprezziamo molto la tua comprensione e pazienza in questa materia.

Grazie.

Distinti saluti,

Joya Crew

Grazie guru del casinò. Se non fosse stato per te non avrei ricevuto il prelievo. Mi rende molto triste che i casinò facciano queste cose, decidano di non pagare e anche dopo la mia approfondita spiegazione hanno comunque deciso di non pagare. Ma solo quando sei entrato in azione la situazione si è risolta immediatamente. Vorrei darti un credito extra poiché prima di inviare un reclamo tramite il guru del casinò ho presentato un reclamo tramite Askgamblers ma hanno rifiutato il reclamo affermando che si trattava di una violazione dei termini del casinò, quindi si rifiutano di pubblicare il reclamo, tuttavia non lo era e loro non ho esaminato a fondo la mia situazione. Sembra che si stiano comportando completamente a favore dei casinò. Creano una lacuna affinché ogni casinò possa semplicemente dire che i termini sono stati violati e in tal caso non pubblicano il reclamo. Ma non è il tuo caso, quindi ancora una volta un grande grazie. Il mio ritiro è già stato ricevuto e il reclamo è stato risolto.

Grazie per la risposta, team di Joya Casino. Riconosco che siamo tutti umani e che occasionalmente possono verificarsi errori. Apprezzo che ti sia preso il tempo per rivalutare la situazione e correggerla assicurandoti che il giocatore riceva le vincite legittime.

Caro Paulenas,

Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Anche se comprendo che la tua esperienza utente con l'intera situazione è stata tutt'altro che ideale, è importante riconoscere che possono verificarsi errori occasionali poiché siamo tutti umani e non infallibili. Sono grato che il team di Joya Casino abbia rivalutato la situazione e si sia assicurato che le tue vincite legittime ti fossero state pagate. Sono lieto che siamo riusciti a portare il tuo reclamo a una soluzione soddisfacente. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò