Il giocatore dal Giappone ha effettuato con successo due prelievi di $ 1000 dopo aver vinto con un bonus di deposito, ma dopo aver tentato un terzo prelievo, ha scoperto che il suo saldo era stato annullato. Il casinò afferma che le vincite sono state revocate a causa di un sospetto malfunzionamento del sistema, nonostante il giocatore non abbia riscontrato problemi durante il gioco. Il giocatore chiede un arbitrato in merito a questa questione.
Ho giocato con un bonus di deposito su questo sito e ho vinto.
Dopodiché ho completato la verifica dell'identità e ho inoltrato una richiesta di prelievo di 1000 $, che è stata elaborata con successo.
Il giorno dopo ho effettuato un altro prelievo di 1000 $ e l'operazione è stata nuovamente elaborata con successo.
Quando ho provato a effettuare un terzo prelievo, il mio saldo sul sito era scomparso.
Ho poi ricevuto il seguente messaggio dal sito:
>In base ai nostri termini e condizioni, le tue vincite sono state annullate in quanto hai violato i nostri termini. Ai sensi della clausola 18.2, se le vincite sono generate a causa di un malfunzionamento del sistema, indipendentemente dal fatto che tali fondi siano stati accreditati sul tuo account o pagati, ci riserviamo il diritto di reclamare tutti tali fondi e sei obbligato a restituire tali importi immediatamente e a informarci del malfunzionamento. Ci riserviamo il diritto di dedurre direttamente l'importo pari ai fondi ricevuti erroneamente da te dal tuo account. I fondi che hai già prelevato rimangono in tuo possesso, ma non possiamo continuare i pagamenti durante il sospetto di qualsiasi attività fraudolenta.
Non ci sono stati errori durante il mio gioco e ho effettuato con successo due prelievi dal sito del casinò. Non capisco perché abbiano preso questa decisione in seguito.
Vorrei richiedere un arbitrato.
Caro Igakin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
In totale c'erano quattro bonus sul primo deposito e ho vinto con il secondo.
Ho inviato un'e-mail con allegato uno screenshot della chat con il casinò.
Si prega di controllare.
Caro igakin, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alle regole del casinò che hai infranto? O è successo solo per la regola che hai citato sopra?
Dal sito è arrivata la seguente risposta:
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Dopo un'indagine approfondita da parte del nostro team antifrode, abbiamo scoperto che il tuo account era coinvolto in attività che violavano i nostri Termini 18.2: "Se i profitti sono stati generati a seguito di guasti del sistema, ci riserviamo il diritto di reclamare tutti i profitti che potresti aver guadagnato a seguito di tali guasti, indipendentemente dal fatto che tali profitti siano stati riscossi o accreditati sul tuo account".
Siete tenuti a rimborsare immediatamente tutti gli importi riscossi e a segnalarci il difetto.
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di dedurre direttamente dal tuo account un importo pari a qualsiasi importo tu possa aver ricevuto per errore." Il nostro team ha inoltre identificato tre diversi indirizzi IP in uso sul tuo account, uno dei quali era collegato agli Stati Uniti, il che viola anche questo le nostre norme.
Di conseguenza, le vincite sono state considerate nulle e sono state detratte di conseguenza, ma tutti i depositi effettuati saranno rimborsati per intero.
Prima che questo problema venisse rilevato, erano già stati elaborati due prelievi e abbiamo stabilito che l'importo superava già quello depositato, pertanto, in base ai nostri termini e alle nostre politiche, non ti sono dovuti ulteriori importi.
Purtroppo questa decisione è definitiva e ci impegniamo a mantenere l'integrità della nostra piattaforma e a rispettare le regole per prevenire attività fraudolente o non autorizzate.
Grazie per la comprensione.
Grazie,
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Oltre alle violazioni che ho menzionato prima, sono stati utilizzati altri tre indirizzi IP, uno dei quali sarebbe collegato agli Stati Uniti, il che è del tutto impossibile.
Sono un giocatore giapponese e nei giorni in cui gioco su questo sito, gioco in un hotel mentre sono fuori.
Come prova ho la ricevuta di quel giorno.
Il sito muove accuse ingiuste.
Grazie mille, igakin, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie igakin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joya Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter e Igakin ,
Spero che stiate entrambi bene e al sicuro.
Peter, ti invierò tutte le prove che abbiamo trovato nell'e-mail.
Buon venerdì e buon fine settimana.
Distinti saluti,
Squadra Joya
Grazie per le informazioni, rappresentante del Joya Casino . Ho risposto alla tua e-mail e attendo la tua risposta!
Caro igakin , hai usato una VPN durante la tua sessione di gioco? Grazie in anticipo!
Non so cosa sia una VPN, quindi ho cercato informazioni al riguardo, ma è disattivata nelle impostazioni del mio telefono, quindi non la uso.
In caso di dubbi, è possibile fornire il dispositivo temporaneamente.
Non c'è nulla di male nel far sì che il casinò ne prenda visione.
Ciao Peter,
Spero che tu abbia trascorso uno splendido fine settimana!
Ti ho risposto via email, per favore controllala.
Grazie in anticipo.
Squadra Joya
Grazie per le informazioni, rappresentante del Joya Casino . Ho risposto alla tua e-mail e attendo la tua risposta!
Caro igakin , ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Ti ho inviato la spiegazione completa via email.
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Joya
Gentile rappresentante di Joya Casino , dopo una discussione con il mio team abbiamo stabilito che il ragionamento che hai usato per bloccare il giocatore e confiscare le vincite è insufficiente. Se non ti piace questa attività del giocatore, hai il diritto di chiudere il suo account, ma tutte le vincite dovrebbero essere pagate se il giocatore ha giocato da un paese consentito e può verificare se stesso con successo. Riteniamo che la confisca delle vincite a causa di modifiche IP sia contraria al nostro Fair Gambling Codex, poiché queste modifiche possono verificarsi senza che il giocatore ne sia a conoscenza. Spero che saremo in grado di raggiungere un compromesso sulla questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Ciao Peter,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Vi contatteremo entro qualche giorno con la risoluzione definitiva.
Grazie in anticipo.
Squadra del Casinò Joya
Ciao Peter,
Spero che tu stia trascorrendo una splendida settimana.
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni su questo argomento.
Dopo aver condotto un'indagine approfondita, abbiamo confermato che il giocatore ha violato uno dei nostri rigidi termini, che era stato chiaramente delineato fin dall'inizio e comunicato di conseguenza. Sfortunatamente, questa violazione ha reso necessarie le azioni che abbiamo intrapreso, poiché le nostre regole sono progettate per garantire il fair play e l'integrità per tutti i giocatori.
In linea con il nostro impegno per l'equità, abbiamo rimborsato il deposito del giocatore. Tuttavia, le vincite hanno dovuto essere confiscate a causa dell'uso di più indirizzi IP durante il gioco, il che è esplicitamente vietato dai nostri termini e condizioni.
Rispettiamo sinceramente il tuo punto di vista, ma dobbiamo attenerci alle nostre politiche consolidate per mantenere correttezza e coerenza. Pertanto, la nostra decisione su questa questione è definitiva.
Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per discutere di eventuali ulteriori domande o dubbi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Joya
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