Questo reclamo era stato impostato come privato su richiesta del casinò. Il giocatore ha segnalato un problema riguardante il prelievo delle vincite. Si attendeva la conferma della risoluzione, poiché il giocatore non aveva ancora risposto al Complaints Team in merito alla ricezione dei fondi. Senza questa conferma, il reclamo rischiava di essere respinto.