Il giocatore dal Giappone aveva effettuato con successo due prelievi di $ 1000 dopo aver vinto con un bonus di deposito, ma dopo aver tentato un terzo prelievo, ha scoperto che il suo saldo era stato annullato. Il casinò ha affermato che le vincite erano state revocate a causa di un sospetto malfunzionamento del sistema, nonostante il giocatore non avesse riscontrato problemi durante il gioco. Il giocatore ha chiesto un arbitrato in merito a questa questione. Il Complaints Team ha stabilito che la motivazione fornita dal casinò per la confisca delle vincite era insufficiente e ha chiuso il reclamo come irrisolto.
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