Il giocatore russo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Aiutaci a risolvere il problema con il ritiro e la verifica. In una chat normale, scrivono che danno solo consigli e non sono collegati alla conclusione, scrivono che hanno trasferito informazioni e risponderanno alla mia posta entro un paio d'ore, quindi costantemente e non c'è risposta. Ho fornito i documenti, li ho caricati nel mio account personale, è scritto scaduto, sebbene il passaporto della Federazione Russa sia valido da 20 a 45 anni. Non rispondono alla posta, scrivo loro lettere, l'output si blocca, non lo visualizzano, lo riordino ancora e ancora nell'output, per favore aiutatemi!
Gentile zasada35475,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non rispondono per tre giorni, capisco che il controllo richiede tempo, ma semplicemente non ottengono feedback
Voglio notare che il casinò non si mette in contatto! Tutte le email rimangono senza risposta, completamente ignorate!
Inoltre, la lamentela principale non riguarda la verifica, ma il prelievo di fondi, voglio ottenere i miei soldi 1100 $, tutto indica la disonestà del casinò, non vogliono pagare e non hanno mai risposto
Voglio anche aggiungere che su Internet mi sono imbattuto in una recensione di questo casinò che lancia pagamenti, c'è la possibilità di ottenere un prelievo?
Il quarto giorno è trascorso mentre la conclusione si blocca, mentre cerco di mettermi in contatto, semplicemente ignorano, mi aiuterai o aspetteremo fino a quando non passerà una settimana?
Su Internet scrivono che questo sito non paga affatto! Non rispondono ai feedback e non rispondono affatto a dozzine di e-mail!
Ciao,
Sì, come puoi vedere i tuoi documenti sono stati convalidati e tutto è come dovrebbe. Non annullare più i prelievi in quanto potrebbe volerci un po' più tempo prima che quelli nuovi diventino disponibili per essere accettati! Lascia tutti i prelievi come sono ora in modo che possiamo inviare il resto del denaro il prima possibile. Пока яко бы частично обработали 400$ но я лично их не получил, яко бы они в обработке жду, отпишусь.
Grazie mille, zasada35475, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Tuttavia, vorrei chiederti gentilmente di non inviare molte nuove risposte in quanto è molto difficile filtrare solo le informazioni importanti quando ricevo 23 nuovi messaggi in quattro giorni. Grazie per la vostra comprensione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, zasada35475, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru