Jumbo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il 26/10/20 ho depositato un valore di $ 35,00 in BTC su Jumbo Casino. Non ho preso nessun bonus. Ho giocato tramite il mio deposito e ho vinto $ 460,00. Ho tentato di ritirarmi e dopo essere stato verificato. Mi è stato detto che la transazione non è riuscita come prelievo sulla mia carta Visa e di utilizzare un'altra carta. 2 carte Visa e una carta master tutte fallite. Ogni volta che chiedevo quale fosse il motivo per cui mi era stato detto che avrebbero parlato con il responsabile del pagamento e avrei ricevuto un'email entro 24 ore. Ho anche creato ed è stato completamente verificato tramite il portafoglio Pastric E, che è un'opzione di prelievo tramite il casinò Jumbo. Dopo che gli è stato detto di provare a prelevare importi diversi, tutte le transazioni fallite. Ho chiesto molte volte quali altre opzioni di prelievo avevo. Non mi è mai stata data una risposta diretta su qualsiasi cosa riguardante il mio ritiro. Ora 5 giorni dopo sono completamente bloccato quando provo ad accedere al Casinò. Dice che il mio Paese è limitato!

Caro Joshua,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di pagamenti e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la vostra risposta. Ho depositato utilizzando Bitcoin

Grazie mille, Joshua, per la tua risposta. Se hai depositato tramite Bitcoin, questo metodo di pagamento non era disponibile anche per i prelievi?

Nessun Bitcoin non elencato come opzione di prelievo. Ho una schermata delle opzioni di prelievo che avevano elencato sul sito.

Grazie mille, Joshua, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Joshua.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Jumbo. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Ciao Joshua.

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia avuto un'esperienza così negativa ritirando le tue vincite. Di solito ci vogliono meno di 3 minuti per ottenerlo indipendentemente dall'importo. Non avevamo molti clienti dagli Stati Uniti e non abbiamo mai affrontato questo problema prima. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema al più presto e abbiamo effettuato molti tentativi per trasferire le vincite a te. Ma il problema era dalla parte delle banche, come ci ha detto in seguito la società di elaborazione dei pagamenti. Ogni volta che abbiamo provato a elaborare il ritiro abbiamo dovuto attendere diverse ore per ottenere il motivo del rifiuto, dopo che è stato rifiutato. Ecco perché ci è voluto così tanto tempo.

Non appena abbiamo scoperto che il problema era dalla parte delle banche americane, abbiamo chiuso l'accesso al nostro casinò dagli Stati Uniti. Ecco perché non puoi più accedere al tuo account. Ma ci siamo tenuti in contatto con te via e-mail e ti abbiamo offerto di trasferire le tue vincite sul tuo conto Piastrix direttamente dal nostro conto aziendale. Dopo aver acconsentito, dovevamo ottenere l'approvazione dalla nostra direzione, perché quel tipo di transazione è molto insolito. E anche questo ha richiesto del tempo. Le tue vincite sono state trasferite sul tuo account il 4 novembre e ti abbiamo informato via e-mail.

Ci dispiace molto per l'inconveniente. E ti auguro buona fortuna!

Ciao Joshua.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.

Caro Joshua,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Per favore, non esitate a contattarci in futuro.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru