Ciao Akshay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
„8.9.1 Il min. l'ammontare del deposito tramite NetBanking è di 100 INR.
8.9.2 Il min. l'importo del prelievo tramite NetBanking è di 100 INR.
8.9.3 Il min. l'importo del deposito tramite Neteller è di 1000 INR.
8.9.4 Il min. l'ammontare del deposito tramite Skrill è di 1000 INR.
8.9.5 Il min. l'ammontare del deposito tramite bonifico bancario locale è di 5000 INR.
8.9.6 Il min. l'importo del prelievo tramite bonifico bancario locale è di 5000 INR.
8.9.7 Qualsiasi deposito effettuato tramite Bonifico Bancario Locale per un importo minimo di 5000 INR, sarà penalizzato con una commissione di convenienza del 5%.
8.9.8 Al momento non elaboriamo incassi su Skrill o Neteller. "
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potreste inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra voi e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Inoltre, vorrei sapere quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite.
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Hello Akshay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
„8.9.1 The min. amount of deposit through NetBanking is 100 INR.
8.9.2 The min. amount of withdrawal through NetBanking is 100 INR.
8.9.3 The min. amount of deposit through Neteller is 1000 INR.
8.9.4 The min. amount of deposit through Skrill is 1000 INR.
8.9.5 The min. amount of deposit through Local Bank Transfer is 5000 INR.
8.9.6 The min. amount of withdrawal through Local Bank Transfer is 5000 INR.
8.9.7 Any deposit made trough Local Bank Transfer under the minimum amount of 5000 INR, will be penalized with a 5% convenience fee.
8.9.8 We do not process cashouts on Skrill or Neteller for the moment."
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you forward me all the relevan communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, I would like to know which payment method you used to withdraw your winnings.
I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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