Il giocatore dall'India ha richiesto un prelievo di 5000 INR. Successivamente ha ricevuto un messaggio che non aveva un saldo minimo richiesto e il suo conto è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto una richiesta di prelievo di importo pari a 5ooo
Dopo 24 ore ho ricevuto una risposta del tuo account non ha un saldo minimo
Quindi ho provato ad accedere, ma sta mostrando che il tuo account è stato disabilitato
Ho provato a chiedere loro una risposta tramite posta
Bt non ha ricevuto alcuna risposta da loro
NOTA: sto giocando con i miei soldi depositati attraverso il pagamento online
Non ho giocato con nessun importo bonus
Ciao Akshay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
„8.9.1 Il min. l'ammontare del deposito tramite NetBanking è di 100 INR.
8.9.2 Il min. l'importo del prelievo tramite NetBanking è di 100 INR.
8.9.3 Il min. l'importo del deposito tramite Neteller è di 1000 INR.
8.9.4 Il min. l'ammontare del deposito tramite Skrill è di 1000 INR.
8.9.5 Il min. l'ammontare del deposito tramite bonifico bancario locale è di 5000 INR.
8.9.6 Il min. l'importo del prelievo tramite bonifico bancario locale è di 5000 INR.
8.9.7 Qualsiasi deposito effettuato tramite Bonifico Bancario Locale per un importo minimo di 5000 INR, sarà penalizzato con una commissione di convenienza del 5%.
8.9.8 Al momento non elaboriamo incassi su Skrill o Neteller. "
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potreste inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra voi e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Inoltre, vorrei sapere quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite.
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Akshay,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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