Il giocatore indiano non è riuscito ad accedere al suo account del casinò per il mese scorso, ricevendo un messaggio che il suo account era stato disabilitato. Nonostante abbia giocato per cinque anni senza problemi, non ha ricevuto alcun messaggio di reimpostazione della password. Il Complaints Team ha tentato di contattarlo per chiarimenti e ha esteso il tempo di risposta, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Ciao, non riesco ad accedere da un mese... dato che gioco da 5 anni non ho problemi... ma questa volta non riesco ad accedere, mi dice che il tuo stand è disabilitato... ho dimenticato anche la password, l'ho detto ma non ho ricevuto alcun messaggio... per favore, aiutami
Caro srikanth6078,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai comunicato con l'assistenza clienti il motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Il tuo account è stato bloccato solo perché hai dimenticato la password?
Hai superato la verifica KYC completa?
A quali tipi di giochi hai giocato più di recente? Hai giocato con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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