Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura permanente dell'account, tuttavia il suo account è stato riaperto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Jupi Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
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Punti di penalità: 114
Importo:: 400 €
Jupi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Un altro casinò in cui puoi correggere il punteggio verso il basso. Questo casinò ha riaperto tre giorni dopo, dopo che ho bloccato il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando è stato chiesto, mi dicono che ho detto che potevano riaprirlo. Puoi comunque chiudere l'account solo per un massimo di 5 giorni. Hai elencato un casinò molto rispettabile lì. Dopo l'autoesclusione ho perso 400€ dopo la riapertura del conto. Al momento non è in fase di chiusura, quindi l'importo aumenterà.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato lasezione di autoesclusione e ho trovato questo:
"Auto-esclusione
In alternativa, potresti ritenere di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo.
L'autoesclusione significa che puoi scegliere un periodo più lungo in cui il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci solo via e-mail e informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Alla ricezione di un'e-mail di richiesta di chiusura dell'account, l'account richiesto verrà inserito nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account, impedendo l'attività di gioco d'azzardo. Una volta trascorso il periodo di riflessione di 24 ore della prima fase, mentre il tuo account è rimasto chiuso, un agente dell'assistenza clienti ti informerà dei periodi di autoesclusione disponibili. Non ci possono essere variazioni dei periodi di tempo preselezionati. Successivamente e per procedere con questo processo, avremo bisogno di una tua risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non potrai depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato."
Hai discusso di questo problema direttamente con il casinò?
Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, potresti chiarire cosa intendi per "elencare un casinò molto rispettabile"? Come puoi vedere nella nostra recensione , questo casinò ha una valutazione di 2.8/10 e ha una pessima reputazione .
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Tutte le email vengono inoltrate. Ho chiaramente affermato che volevo chiudere il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Anche adesso il mio account verrà riaperto dopo pochi giorni.
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2 anni fa
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Saresti così gentile da inoltrarmi le ricevute di versamento di tutti i versamenti effettuati dopo la tua richiesta di autoesclusione?
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2 anni fa
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Grazie mille Stefano per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Jupi Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Jupi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Il mio conto è ancora aperto. Anche se ho supplicato più volte di spegnerlo definitivamente. Mi è stato detto che potevi girarlo per un massimo di 5 giorni. Anche se sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ci sono davvero terrificanti casinò senza scrupoli là fuori.
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao stefano,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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