Jupi Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

L'8 dicembre ho depositato 1500 USD con Visa e Mastercard. Ho fornito loro il mio ID e altri per la verifica come richiesto ai fini del prelievo. L'addebito nella mia fattura di credito è Talk2all Hongkong e non il nome del casinò. Ho vinto 300 dollari. Quindi ora il mio saldo totale è di 1800 usd. Ho aspettato di ritirarmi dal 10 dicembre al 28 dicembre e dopo molteplici tentativi e chat di ritirarmi. Hanno annullato dicendo che ho infranto i loro termini di servizio affermando: 12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di rescindere l'Accordo e/o di sospendere il fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai camuffato, o interferito, o adottato misure per camuffare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di un Virtual Rete privata "VPN")

Ho chiesto una prova della VPN e non rispondono. Stanno tenendo in ostaggio i miei soldi e i miei depositi per quasi un mese!

Caro gigante elettronico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Saresti così gentile da confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Nessun bonus. Niente. Tutto pulito e soldi intatti.

Grazie per la tua risposta, ewebgiant. Saresti così gentile da confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco?

Non ho una VPN installata a casa. Sto usando betblocker che non funzionava correttamente e il normale wifi dati del telefono 5G. Non sono sicuro che quella fosse la VPN di cui stanno parlando. Tuttavia ho chiesto prove e non hanno risposto affatto per spiegare. Dopo un mese hanno verificato il mio account completo di ID. Hanno anche aggiunto un risarcimento di 58 usd per avermi fatto pagare troppo. Poi improvvisamente mi ha accusato di VPN e anche di un altro giocatore qui... stavo giocando contemporaneamente al casinò Icebet che non consente la VPN e tuttavia non ci sono stati problemi al ritiro. Non capisco. Se ci fossero altri problemi, perché rubare i miei depositi originali? Pensano che sarei stupido a dare loro 1500 usd?? Nei miei 10 anni di gioco d'azzardo online ho riscontrato alcuni problemi e questo casinò è il peggiore! Decidono letteralmente solo di rubare e mantenere 1500 usd di depositi. Questo affare non durerà. Sono orgogliosi di nutrire i soldi rubati delle loro famiglie? In realtà ho informato la polizia perché 1500 non è una piccola somma e ho chiesto al mio avvocato che non possono confiscare denaro in quel modo in quanto non sono un istituto finanziario autorizzato con un ordine del tribunale di congelare beni/denaro nel mio paese. Tuttavia, se non collaborano e almeno restituiscono i miei depositi, ho contattato la mia banca e sono già a conoscenza della situazione e cosa fare se non viene risolto. Il mio unico difetto è che non ho controllato le loro recensioni! Anche gli altri casinò gestiti da questa società hanno persone che dicono che non pagano e che i reclami rimangono irrisolti. Che disastro!

Grazie mille ewebgiant per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro ewebgiant,

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Jupi Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Puoi per favore fornire una dichiarazione sul caso di ewebgiant? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

Vorremmo chiedere a Jupi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Caro ewebgiant,

Sfortunatamente, poiché il team del casinò non risponde, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Antillephone.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.