Al giocatore olandese è stato cancellato il suo account perché aveva più account legati a un indirizzo IP, cosa che attribuisce alla condivisione di una connessione Internet con altri a casa. Ha perso l'accesso alle sue vincite di 1500 euro e ai fondi depositati, senza alcuna risposta da parte del casinò.
Ho effettuato un primo deposito e ho ricevuto un bonus ma ho annullato il bonus per giocare con i miei soldi, ho vinto e ho piazzato un incasso di 1500 euro.
ora mi inviano un'e-mail pochi giorni dopo l'account viene cancellato a causa di più account in 1 indirizzo IP.
Condivido Internet con più persone a casa mia, ma gioco sempre ai casinò online con il mio account e nome.
Ho risposto all'e-mail ma non ho risposto e non riesco ad accedere.
non hanno pagato le vincite o i soldi depositati che ho inserito. Mi sento truffato. Questo non è mai successo prima e gioco molto online in più casinò. Non avevo intenzione di vincere e non giocare mai più, pago sempre una vincita e poi faccio nuovi depositi se i giochi che offrono sono belli e giusti.
Ciao Tillyjump,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Justbit Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcun altro ha utilizzato il tuo dispositivo per giocare al casinò o il casinò ti ha bandito semplicemente a causa delle somiglianze IP? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Ciao Nick,
scusa, non ho visto il tuo messaggio a causa dei tempi di punta al lavoro.
il casinò che ho provato a contattare in live chat e ho chiesto spiegazioni. Citano semplicemente una regola sul bonus in denaro e sull'uso dello stesso computer.
Ho detto loro che non ho usato soldi bonus o bonus di benvenuto e ho giocato solo sul mio telefono, inoltre non avevo intenzione di smettere di giocare dopo una vincita, in altri casinò faccio lo stesso quindi se vinco incassi e il giorno dopo deposito di nuovo, questo è un modo per tenere traccia e non perdere più di 5k o 10k al mese, ad esempio.
tuttavia hanno semplicemente copiato la stessa regola e mi hanno detto che dovevo chiedere il permesso se condivido una famiglia prima di fare una scommessa, ma questo non è messo su carta di alcun tipo e nemmeno nelle regole. E non sapevo nemmeno che qualcuno tra i miei contatti giocasse anche al loro casinò. Ho appena saputo che il conto è stato chiuso.
questo casinò sembra davvero una truffa.
Ho chiesto anche ai miei coinquilini e in effetti ho avuto lo stesso problema e mi hanno detto di segnalartelo perché potresti aiutarmi. Inoltre mi ha mostrato la data del suo deposito ed è un altro giorno come me, lo stesso per le condizioni di gioco (ha usato e scommesso un bonus 40 volte io non ho usato un bonus) e ha usato e verificato l'indirizzo, numero di telefono, e un conto bancario che ovviamente è totalmente diverso dal mio.
in questo indirizzo vivono più persone e non conosco nemmeno tutti i loro nomi, non posso dire a nessun casinò o sito web che giocano anche lì perché per me è impossibile saperlo, alcune mattine lavorano, alcune notti lavorative o qualcuno è a scuola, io Lavoro 7 giorni su 7, 70 ore su 7. Non ho tempo per questo e mi piace giocare d'azzardo e giochi online, in altri casinò ho depositato circa 9k il mese scorso. Allora hai anche alcune informazioni di base su di me. Questo casinò JustBit l'ho visto in un'aggiunta a un gioco a cui gioco, quindi ho pensato "proviamo che offrono dei giochi carini". Normalmente non mi sento mai così fortunato con il primo deposito, ma normalmente non ho mai questo problema.
ad essere sincero, credo che questo casinò non pagherebbe nemmeno se giocassi senza WiFi. Sento che semplicemente non vogliono pagare perché non vogliono e non possono fornire la prova che ho fatto qualcosa di sbagliato, vinci e ti fanno perdere i tuoi depositi e le tue vincite in 1 volta e chiudono semplicemente il conto.
Spero che tu abbia abbastanza informazioni con cui lavorare e aiutarmi, anche se ricevo indietro il mio deposito, trovo che sia meglio di niente. Nel mio paese una scommessa non valida non può mai essere persa e restituita al giocatore.
Caro Tillyjump,
Ho capito bene che non hai mai giocato dal dispositivo di nessun altro e nessun altro ha utilizzato il tuo dispositivo per giocare al casinò? Esiste un modo per fornire una cronologia dei bonus dal tuo account del casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick,
poiché mi hanno bloccato fuori dall'account non posso accedere a nessun dato o cronologia, hanno tutte le prove che ho semplicemente giocato senza bonus e ho vinto.
Mi sento truffato in questo modo perché non riesco ad accedere o a fare screenshot e si rifiutano di rispondermi.
e sì, hai capito bene. Ho giocato con il mio iPhone e non è mai stato utilizzato da nessun altro, né lo è il mio conto bancario.
Caro Tillyjump,
Per raccogliere ulteriori informazioni dal casinò in merito al caso, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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