Il giocatore dall'Italia fa fatica a prelevare 12.000 € da Justbit, dovendo effettuare prelievi multipli a causa di un periodo di attesa di almeno 72 ore. La confusione nasce quando il giocatore riscontra discrepanze negli stati di prelievo e contesta la dichiarazione del casinò di aver giocato tutti i fondi, il che si traduce in una perdita di 5.400 €.
Ho fatto una vincita di 12000€ su justbit, purtroppo non è possibile fare un solo prelievo, quindi ho dovuto fare più prelievi. L’attesa per l’incasso è di almeno 72 ore, quindi nel frattempo ho fatto qualche rinuncia e rigiocato alcuni dei prelievi da me fatti, tanto è vero che sul sito justbit nella mia cronologia dei prelievi ci sono 3 differenti voci: stato dell’ aggregatore confermato ( ho incassato nel mio conto corrente i soldi vinti), stato utente rimborsato ( ho rigiocato la somma che avevo chiesto di prelevare), stato dell’aggregatore rifiutato ( questi sono dei prelievi che non ho incassato e ne rigiocato). Ho provato a parlare più volte con un loro agente in chat ma mi dicono che a loro risulta che io ho rigiocato il tutto, assolutamente no anche perché nella cronologia dei miei prelievi ci sono 3 voci differenti. A parte che non trovo giusto il dover aspettare 72 ore per il prelievo, e anche il limite giornaliero di prelievo, però posso capire che ognuno fa le sue regole, però dover rinunciare a 5400€ perché dicono che io ho rigiocato il tutto questo non lo accetto
Caro Careddu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Justbit Casino.
Se il casinò afferma che il tuo saldo è stato ridotto, questo fatto dovrebbe essere registrato nella tua cronologia di gioco. Per poter sostenere la tesi contro il casinò, dovremmo esaminare la tua cronologia di gioco del periodo rilevante.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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