La giocatrice italiana ha dovuto affrontare un problema di prelievo dopo aver atteso 48 ore, poiché il casinò ha dichiarato di non avere fondi sufficienti per elaborare il suo pagamento e non le ha restituito i soldi sul suo conto. Il Complaints Team ha esteso il tempo per il casinò per risolvere il problema, concedendo altri 7 giorni per l'elaborazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.