Un giocatore svedese ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Il casinò afferma ripetutamente che il pagamento è in regola e in arrivo. Tuttavia, il giocatore ha dovuto effettuare più richieste di prelievo, con i fondi che tornavano ogni volta sul conto di gioco.
Questa è probabilmente la quarta volta che devo rifare il mio prelievo. Dicono che tutto è in ordine e che i soldi stanno arrivando e potrebbero volerci fino a 10 giorni. Tuttavia, dopo 10 giorni, devo inviare un estratto conto dal mio conto, quindi non trovano alcun errore e trasferiscono nuovamente i soldi sul mio conto di gioco e devo effettuare un nuovo prelievo. Lo hanno fatto più volte ora. Il sito è justbit.io
Caro Stoffe12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Nah, dicono solo che non è sbagliato ogni volta e poi rimandano indietro i soldi e sì, devono rifarlo. Aa c'è un ritiro in questo momento ma venerdì saranno passati di nuovo 10 giorni e sicuramente dovranno fare lo stesso di nuovo. Ho depositato sulla mia carta di credito, quindi devo prelevare sulla stessa, dicono
Hanno detto che avrei dovuto parlare con la mia banca e loro l'hanno fatto e secondo loro dovrebbero volerci solo 3 giorni per la mia banca. Ma non hanno visto che sono qualcosa che è arrivato dal loro casinò o da qualche altro casinò
Il tuo tentativo di prelievo è andato a buon fine questa volta? L'assistenza del casinò ti ha consigliato un metodo di pagamento alternativo per poter ritirare le tue vincite?
No, non li ho ricevuti e dicono solo che sono in fase di elaborazione
Potresti per favore inviarmi la recente corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Hanno rispedito indietro i soldi e dicono che proverò un'altra carta, ma sarà difficile perché ho solo una carta bancaria
Prima di contattare il casinò, inviami gentilmente le risposte che hai ricevuto dal casinò alla mia e-mail. Invia screenshot, trascrizioni chat o email a tomas@casino.guru
Grazie mille, Stoffe12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Stoffe12,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
