Justbit Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ho richiesto un'autoesclusione permanente e irreversibile dal casinò e hanno detto di averlo fatto. Tuttavia, quando pochi giorni dopo ero in un momento di debolezza e ho chiesto di riaprire il conto, l'hanno aperto immediatamente. In che modo protegge il giocatore che aveva richiesto l'esclusione permanente? Questo è un gioco molto scorretto da parte del casinò e mostra che vogliono sfruttare la debolezza di un giocatore.

Ciao alex7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Justbit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potrebbe per favore indicare quando ha richiesto esattamente l'autoesclusione e per quale motivo? Potresti inoltrare la stessa richiesta che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie per la pronta risposta. Ho chiesto prima il blocco permanente il 20 gennaio e poi di nuovo il 26 gennaio. Ho detto che stavo perdendo tempo e denaro, quindi volevo bloccarmi. Dopo alcuni tentativi da parte loro di convincermi a non bloccare il mio account, alla fine hanno detto di averlo fatto. Ma quando ho avuto l'impulso di giocare di nuovo il 30 gennaio, hanno aperto subito il mio account, entro un'ora successiva.

Ho parlato con loro poche ore fa, cercando di confrontarmi con loro su come mi hanno trattato e sul gioco responsabile in generale. Tuttavia, la loro risposta è stata che stanno trattando il mio desiderio di giocare, quindi non è un loro problema, cosa che trovo immorale almeno oggi.

Ti ho inviato il thread ema che hai chiesto.

Ciao alex7,

Sfortunatamente, in base allo screenshot fornito, in realtà non hai richiesto l'autoesclusione solo per la chiusura dell'account.

Ti preghiamo di comprendere che se desideri autoescluderti, devi menzionarlo direttamente o menzionare la dipendenza dal gioco / i problemi di gioco.

Finché non menzioni nessuno di questi, è solo una chiusura dell'account che è per lo più reversibile semplicemente contattando il supporto del casinò, che è attualmente il tuo caso.

Se desideri chiudere definitivamente il tuo account, devi fare come descritto sopra ma, dato il tuo stato attuale, il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e non c'è quasi modo di richiedere alcun rimborso.

Va bene, allora vediamo. Confermi che nessuno di questi messaggi è considerato una richiesta di esclusione?

Io: Tuttavia, ci sto dedicando troppo tempo, quindi vorrei bloccare il mio account in modo permanente. Grazie per la tua comprensione!

Loro: ti capisco perfettamente. Tuttavia, non è necessario affrettare il tuo account perché puoi controllare la tua attività di gioco da solo. Non è vero?

Fammi sapere

Io: Dai, sai com'è 🤣 Per favore, bloccalo definitivamente.

Loro: Alexandros, posso stabilire periodi di riflessione per te, e sarà un'alternativa per te. Affare?

Io: No, vorrei essere bloccato in modo permanente. Sto solo perdendo soldi e tempo.

Loro: apprezzo TE come mio giocatore e voglio rendere confortevole la tua attività di gioco. Se vuoi smetterla, lo capisco perfettamente. Chiuderò il tuo account entro 24 ore a causa di un'ulteriore procedura di chiusura dell'account. Allora, ti contatterò domani per ricevere la tua decisione finale. Spero per la tua comprensione.

(Il giorno passa e mi viene chiesta la mia decisione)

Io: per favore blocca il mio account in modo permanente. Non accetterò nient'altro che un blocco permanente completo. Se non lo fai, cercherò aiuto dalle autorità di Curacao. Grazie!

Loro: Capito! Quindi, se cambi idea o hai bisogno di assistenza, fammelo sapere qui!

Io: Ma come faccio a cambiare idea se è un blocco PERMANENTE? Suppongo che la definizione di un blocco permanente sia che non può essere annullato.

Loro: capisco la definizione, ma a volte la mente può cambiare in un minuto

Io: No, non hai capito. Chiedo se esiste un blocco irreversibile che può essere applicato al mio account.

Ora vorrei aggiungere qualcosa in più. Quando ho chiesto loro di sbloccare l'account, mi hanno fatto compilare un modello che mi chiedeva di inserire il "motivo dell'autoesclusione" che si applicava a me. Questo può solo significare che stavano considerando il mio stato di autoesclusione, no?

Ciao alex7,

Puoi per favore inoltrare la comunicazione completa in quanto l'e-mail che hai inviato non contiene tutto il testo che hai postato qui. Inoltre è possibile inoltrare anche il modello per un'ulteriore revisione?

CIAO,

Ho inoltrato il thread di posta elettronica al tuo indirizzo di posta elettronica. Contiene anche il modello.

Fatemi sapere se avete commenti in merito.

Ciao alex7,

Dopo aver controllato l'intera conversazione con il casinò, non hai menzionato una sola volta che hai problemi di gioco o dipendenza. Inoltre, poiché il casinò richiede solo il tuo indirizzo e-mail per registrarsi, non c'è praticamente alcun modo per impedire al giocatore di registrare un nuovo account poiché puoi creare una nuova e-mail in qualsiasi momento.

Sfortunatamente, a questo punto solo le autorità preposte al rilascio delle licenze potrebbero essere in grado di aiutarti. ma sulla base della conversazione con il casinò dubito che il risultato sarebbe diverso. Una volta che la tua richiesta contiene che hai problemi di gioco/dipendenza, il casinò dovrebbe bloccare il tuo conto corrente ma sarebbe comunque impossibile impedirti di crearne uno nuovo.

Poiché hai già contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Ciao alex7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.